@oweera

Social Media for CRM หรือการนำ Social Media มาประยุกต์ใช้ในการบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า ผู้บริหารไม่ควรแค่สั่งการ แต่ต้องรู้จัก เข้าใจ และใช้งานเป็นด้วย จึงจะเกิดประโยชน์สูงสุด ผู้บริหารควรศึกษาและทดลองใช้อย่างน้อยเป็นเวลา 1 เดือน แต่งตั้งลูกน้องผู้ดูแลในการใช้ Social media ของตนเอง กรณีที่ไม่สามารถดูแลเองได้  หากผู้บริหารใช้เอง ควรระลึกเสมอ ทุกคำพูดมีผลต่อภาพลักษณ์องค์กร มี Account ตัวเองในโทรศัพท์มือถือ ให้ผู้มีความชำนาญการใช้ภาษาเป็นคนตอบและลงชื่อผู้ตอบว่า (ทีมงาน)  Post by Oweera SME Partnership .

Application ยอดนิยม ของคนไทยในเดือนเมษายน 2556 คงไม่มีใครไม่รู้จัก "ติ๊กเก้อ"   ที่มียอดโหลดทะลุ 2 ล้านภายใน1สัปดาห์ สร้างความหวังให้กับวงการพัฒนา แอพพิเคชั่นไทยอีกครั้ง ในใจคิดอยากจะเขียนรีวิว แอป ติ๊กเก้อ แต่ก็เห็นคนรีวิวไปเยอะแล้ว และมีสัมภาษณ์นักพัฒนา Absolute Play  โดย MacThai.com ไปแล้ว Blog เล็กๆอย่างเราขอเขียนบันทึกถึงอีกหนึ่ง Application ที่มาสร้างกระแสในช่วงเวลาเดียวกันคือ  Mood Of Me App เป็น app แสดงอารมณ์ของผู้หญิง (แต่ก็เห็นชายหนุ่มหลายคนใช้กัน) มีเพื่อนๆหลายคนแชร์ผ่าน ทั้ง IG และ FB มีดาราบางคนก็เล่นด้วย เลยลองโหลดมาเล่นดู จึงรู้ว่า App นี้เป็นส่วนหนึ่งของ Forward Beauty Community ที่เครื่องสำอางค์ Artistry สร้างขึ้นมาใน Facebook เพื่อกลุ่มลูกค้า Artistry โดยเฉพาะ ว้าว!!น่าสนใจแหะ ที่สนใจไม่ใช่เครื่องสำอางค์นะแต่เป็น การสร้างเครื่องมือ Social Media For CRM and Brand awareness ที่มีประสิทธิภาพมากทีเดียว เพราะอย่างน้อย App นี้ก็เปิดทางให้ผมเข้าไปรู้จักกับแบรนด์​Artistry และเป็นสมาชิก  facebook.com/artistrythailand   และเห็นคนมาถามตอบแชร...

Samsung นี่หล่ะแบรนด์ที่เราชอบ นับๆดูแล้วเราก็มีของค่ายนี้เยอะเหมือนกันนะเนี่ย ทั้งมือถือ2ซิมที่หน้าตาแบบBB  GalaxyS3มือถือที่เข้ากับเราได้ดีมากเรียกได้ว่าพัฒนาต่อยอดจากiPhoneได้สุดยอดจริงๆ  Samsung Galaxy8.9รุ่นแรกๆของการสร้างแบรนด์Galaxyที่โด่งดังก่อนหน้านี้มีคนเรียกว่าiPadแอนดรอยด์  การทำตลาดแบบTestimonial advertising แบบนี้ต้องปรบมือให้ครีเอทีพที่เลือกใช้ influencer เฉพาะกลุ่มเข้ากับแบรนด์ได้ดีมากๆตามหลักการตลาดเป๊ะเลือกPresenter ต้องให้เข้ากับ Brand character เจ๊แหม่มนี่หล่ะใช่เลยมีคนรักมากพอพอกับคนที่ไม่ชอบเธอ เธอบอกว่าเธอสร้างทุกอย่างมาด้วยตัวเธอเองไม่ใช้GMM เครดิตรูปภาพจาก Macthai.com วีดีโอคลิปนี้ได้โดนเก็บไปเรียบร้อยแล้ว อ่านเพิ่มเติมได้ที่ https://www.macthai.com/2013/05/01/fail-djjmam-tweet-cheer-samsung-galaxy-s4-from-iphone/ เจ๊แหม่มของขึ้น!!! Samsung ดีกว่าทำไมยังใช้ iPhone มุมมองของการสื่อสารที่น่ารัก blog from my iPhone

กรณีศึกษา การจัดการปัญหาในSocial Media ของ เมเจอร์ ในกรณี ดราม่า ผู้จัดการเมเจอร์พระราม3 ทะเลาะ หรือเรียกว่าด่ากับลูกค้าก็ได้  ขาใหญ่จาก Pantip มาโพส มีคน RT ไปอีก 125 ครั้ง วันนี้กระแสเมเจอร์ แรงเหลือหลาย ก่อนอื่นขอให้กำลังใจคนที่ต้องตามแก้ปัญหานะครับ สู้สู้ ผมขอเอามาเก็บไว้เป็นกรณีศึกษาให้คนรุ่นหลังใช้เป็นแนวทางในการจัดการปัญหาของลูกค้าทางสื่อออนไลน์ เรื่องมีอยู่ว่า.... วันเสาร์ที่ 30 มีนาคม 2013 รอดูพี่มากพระโขนง ที่เซ็นทรัลพระราม3 รอบสี่ทุ่มครึ่ง ชั้น2ที่รอพัก อากาศร้อนอบอ้าวจนลูกค้าบ่นกันเยอะมาก มีลูกค้ารายนี้แจ้งกับฝ่ายผู้รับผิดชอบ ตอนแรกเห็นลูกค้าพูดดีๆอยู่ จู่ๆผู้หญิงที่เรียกตนเองว่าเป็นผู้จัดการ­คนนี้ ก็ขึ้นเสียงตะโกนดังลั่นใส่ลูกค้าคนนี้ แล้วเธอก็เดินเชิดหน้าเอาเรื่องใส่ลูกค้าไ­ปอยู่ตรงกลาง แล้วก็เป็นไปอย่างที่เห็นในวิดีโอ ทุกคนมัวแต่อึ้งกับการกระทำของผู้หญิงคนนี­้ ไม่คิดว่าจะมีผู้จัดการใส่ลูกค้าแบบนี้ แถมยังไล่ลูกค้าเมเจอร์ เมเจอร์ควรตรวจสอบและอบรมเพราะสิ่งที่ลูกค­้ารายนี้พูดก็เป็นความจริง อากาศมันร้อนมาก สุดท้ายยังมีความอดทนนำเงินทอนไปคืนเธอ แต่เธอผู้นี้คว...