@oweera

Customer Experience Management เป็นแนวคิดของการตลาดในยุคที่ 3 ที่ให้ความสำคัญของการสร้างประสบการณ์ที่ดียิ่งกว่าการทำเพียงแค่รักษาความสัมพันธ์ ในยุคการตลาดยุคแรก สินค้าถูกผลิตออกมาน้อย คู่แข่งแต่ละสินค้ามีไม่มาก การตลาดจึงสร้างการรับรู้ให้ลูกค้าจดจำในความแตกต่างของสินค้า การขายเน้นที่การทำให้เห็นความแตกต่างในคุณลักษณะของสินค้า ในยุคต่อมาเรียกว่าการตลาดยุคที่สอง คู่แข่งทางธุรกิจเริ่มมีมาก สินค้าถูกผลิตออกมาจากคู่แข่งหลายราย ผู้บริโภคมีตัวเลือกเยอะ การสร้างความแตกต่างของสินค้าทำได้ยาก การตลาดจึงต้องเน้นความสัมพันธ์เพิ่มขึ้น ลูกค้าที่ซื้อไปแล้วทำอย่างไรให้ซื้อเยอะ ซื้อซ้ำ ซื้อต่อเนื่อง ซื้อเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ เอาเทคโนโลยีมาสร้างความสัมพันธ์ของลูกค้า ให้เกิดการซื้อซ้ำหรือไม่ย้ายไปหาคู่แข่ง ในยุคนี้ การตลาดยุคที่สาม ยุคของผู้บริโภคที่มีตัวตนบนโลกออนไลน์ตลอดเวลา ความเป็นปัจเจกของบุคคลมากขึ้น คิดอะไรทำอะไรไม่ใช่แค่ตัวเค้าเองที่รับรู้ แต่โลกรับรู้ด้วย ผู้บริโภคมีความรู้มากขึ้นว่าอะไรคือโฆษณาอะไรคือประสบการณ์จริงของผู้บริโภค พลังของประสบการณ์ที่ดีและได้รับการบอกต่อ เป็นลมใต้ปี...

ได้เคยเขียนไว้หลายครั้งแล้วเกี่ยวกับแนวคิด Customer solution  ซึ่งเป็นการตอบสนองความต้องการของลูกค้า ต้องรู้ให้ได้ว่าลูกค้าต้องการอะไร อย่างไร ตัวอย่างเช่น ขายโทรศัพท์ ลูกค้าต้องการแค่โทรศัพท์รึป่าวหรือต้องการเครื่องมือสื่อสาร ซื้อ คอนโด ลูกค้าต้องการที่ที่นอนบนตึกรึป่าวหรือต้องการการใช้ชีวิตแบบคนเมือง วิธีการคิดแบบนี้จะทำให้ สินค้าเรามีตัวตนที่ชัดเจนมากยิ่งขึ้น ง่ายต่อการสร้างความแตกต่างโดยเฉพาะธุรกิจที่เป็นแบบ B2B สินเชื่อธุรกิจของธนาคาร ลูกค้าต้องการเงินทุนหรือต้องการขยายธุรกิจ Recruitment firm ลูกค้าต้องการแค่หาคนมาทำงานหรือบริหารคน บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ ลูกค้าต้องการโทรศัพท์หากัน หรือต้องการโทรศัพท์เพื่อใช้ทำตลาด ล่าสุดในงาน Adecco Thailand Release Market Review 2014 เป็นงานประจำปีที่  +Adecco Thailand  ได้จัดขึ้นเพื่อ บอกแนวโน้มการจ้างงาน และผลวิจัยเกี่ยวกับการสรรหาและดูแลพนักงาน และปีนี้ยังมีอีกหนึ่งอย่างที่น่าสนใจมากๆสำหรับการขับเคลื่อนธุรกิจ คือ การสร้าง   AHEAD Application ระบบจัดการงานด้าน Field Marketing and HR System เห็นอีกหนึงธุรกิจที่เข้าใ...

ฟรีโทรศัพท์บ้านโชว์เบอร์พร้อมแพ็คเกจค่าโทรสุดคุ้ม เนตความเร็วสูงราคาพิเศษ ฟรีซิม TOT3G เชื่อมต่อได้ทุกที่ ดูฟรีคมชัดระดับHD TOT IPTV ความร่วมมือที่เกิดขึ้นจากTOTและKBank เพื่อลูกค้าสินเชื่อบ้านกสิกรไทย

แบรนด์แสนสิริ ในความเห็นของผมเป็นตัวอย่างการสร้างแบรนด์ที่ดีที่สุดและจัดกิจกรรมการตลาดได้ดีที่สุดในกลุ่มธุรกิจบ้านด้วยกันตามแนวคิด  Customer Solution Marketing Strategy เรื่องการตลาดสมัยใหม่ที่ต้องสร้างแบรนด์และมุ่งตรงไปที่การตอบโจทย์การใช้ชีวีตของลูกค้า และเป็นผู้นำเทรน  “Trendsetter”  ของการทำตลาดเหมือนหลุยส์วิตตอง แห่งวงการบ้านเมืองไทย และมีอีกกิจกรรมหนึ่งที่ผมได้มีโอกาสเข้าร่วมซึ่งเป็นสิ่งที่ตอกย้ำเรื่องการสร้างแบรนด์ของ SANSIRI ที่งานนี้นอกจากจะซึมซับพลังความคิดสร้างสรรค์จากงานที่จัดแล้วยังทำให้ในหัวคิดย้อนกลับไปถึงการรับรู้ในแบรนด์นี้ต่อจิตใจเราว่าทำไมเราจึงรู้สึกแบบนี้กับแบรนด์นี้ ผมคิดว่ามันคือ "คนแสนสิริ" นี่เอง MILAN TREND REMIX ได้รับคำเชิญจาก คุณปี่ คนเก่งแห่งวงการดิจิตอลประจำบ้านแสนสิริ ว่าจะมีงาน MILAN TREND REMIX เย็นวันที่29 ที่ SANSIRI LOUNGE ก็นึกแปลกในว่าแสนสิริเกี่ยวอะไรกับงาน MILAN และช่วงหลังได้ยินชื่องานนี้ในสื่อ Digital ต่างๆทั้งจาก Twitter / Facebook / Google Plus เลยลองไปดูงานนี้ซักครั้งเพื่ออย่างน้อยได้พัฒนาหัวด้านดีไซน์ของเราบ้าง ร...

2 Trend การตลาดปี 2012 เทรนด์การตลาดที่น่าสนใจเห็นจะมีอยู่สองเรื่อง คือ   CSR : Corporate Social Responsibility   และ CSM Customer solution Marketing เทรนแรก CSR คงได้เห็นกันมามากเพราะวันนี้มีกิจกรรมอย่างนี้มากมาย แต่วันนี้อยากเล่าให้ฟังคือเทรนที่สอง ยังไม่ค่อยมีใครพูดกันมากนักแต่จากการสังเกตุกิจกรรมการตลาดของแบรนด์ใหญ่ๆ เริ่มมาทางนี้กันมากขึ้น หรือเรียกกันอีกแบบว่า Partnership marketing ไม่ทำตลาดคนเดียวหาคู่ค้ามาร่วมกันตอบสนองความต้องการลูกค้าร่วมกัน 2012 จะเห็นการทำตลาดแบบ Customer solution มากขึ้น ปี2011 นี้ก็เริ่มเห็นมามากแล้ว Customer Solution ของ KBank การใช้กลยุทธการตลาดแบบ Customer solution Marketing คือต้องคนหาให้เจอว่าความต้องการที่แท้จริงลูกค้าคืออะไร ผลิตภัณฑ์หรือบริการของเราอย่างเดียวตอบได้หรือไม่ ถ้าไม่ได้ต้องพ่วงอะไรเข้าไป Case1 คนไม่ได้อยากได้มือถือSMART Phone เค้าต้องการ Facebook ถ่ายรูปแชร์ทุกที่ทุกเรื่อง ถ้าคุณขายมือถือต้องมาพร้อมSim datapack Case2 คนไม่ได้ซื้อคอนโดเพื่อเป็นที่อาศัย ไม่ได้ซื้อห้องปูนเปลือย เค้าต้องการที่พักตกแต่งสวย คอนโ...