@oweera

  ดร.พจน์ แนะว่า “เป้าหมายขององค์กรอยู่ที่ลูกค้าต้องเป็นศูนย์กลาง  เพราะหากลูกค้าไม่พอใจก็จะเกิดการร้องเรียน  ซึ่งนอกจากไม่เป็นไปในทิศทางที่ต้องการแล้วจะส่งผลเสีย เป็นอุปสรรคถึงภาพลักษณ์องค์กรได้  และ การที่เรามีอัตลักษณ์ที่ชัดเจนก็จะทำให้คนจำองค์กรได้ไม่ว่าจะเป็นเครื่อง แบบพนักงาน บุคลิกหรือสีขององค์กร ที่นำไปสู่ความผูกพันธ์แนบแน่นกับองค์กร และยังนำมาซึ่งมูลค่าทางการตลาด ก็คือการที่ลูกค้าหันมาเลือกใช้สินค้าและบริการมากขึ้นนั่นเอง” เราควรจะต้องสื่อสารกลยุทธ์อย่างไรในการสร้างภาพลักษณ์องค์กรเพื่อให้เป็นไปในทิศทางและเป้าหมายที่ต้องการ ดร.พจน์ เสนอเครื่องมือ (Communication Tools) ในการสร้างภาพลักษณ์ไว้ดังนี้ 1. ต้องมีการเน้นย้ำเผยแพร่ข่าวสาร (Publicity) อย่างสม่ำเสมอเพื่อสร้างให้เกิดการจดจำองค์กรให้ได้ 2.  มีกลยุทธ์ในการใช้สื่อต่างๆ (Media Strategies) ทั้งสื่อมวลชน ไม่ว่าจะเป็นสื่อส่วนกลางหรือสื่อท้องถิ่น รวมถึงสื่ออื่นๆ โดยที่เนื้อหาจะต้องมีความแปลกใหม่ฉีกแนวและน่าสนใจ 3. มีการรุกด้านชุมชนสัมพันธ์ (Community relations) จะต้องทำให้ชุมชนรอบข้างรู้สึกว่าองค์กรเราเป็นเ

กสิกรไทยเปิดมาตรการ  “ ลด ยืด เพิ่ม ”  กอบกู้ธุรกิจลูกค้าเอสเอ็มอี กสิกรไทย ประเมินความเสียหายจากวิกฤตน้ ำท่วม รวมมาตรการ  “ ลดดอกเบี้ย ยืดระยะเวลาผ่อน และ เพิ่มสภาพคล่อง พักต้นพักดอก ” เตรียมเงิน 1.5 หมื่นล้าน ช่วยฟื้นฟูลูกค้าเอสเอ็มอีหลั งน้ำท่วม   พร้อมตั้งศูนย์ช่วยเหลือและฟื้ นฟูธุรกิจ เพื่อเป็นศูนย์กลางในการช่ วยเหลือลูกค้าทางด้านการเงิ นและด้านอื่น ๆ อย่างครบวงจร นายปกรณ์ พรรธนะแพทย์  รองกรรมการผู้จัดการ  ธนาคารกสิกรไทย เปิดเผยว่า จากภาวะน้ำท่วมในหลายพื้นที่ ของไทย  ทำให้ผู้ประกอบการเอสเอ็มอีที่ ได้รับผลกระทบจากน้ำท่วมใน  32  จังหวัด มีถึง  2.4  แสนราย เป็นผู้ประกอบการเอสเอ็มอีที่ ทำธุรกิจอยู่ในกรุงเทพฯ ซึ่งเป็นเขตเศรษฐกิจสำคัญประมาณ  20%  ของจำนวนเอสเอ็มอีทั้ งหมดของประเทศ  ส่วนลูกค้าเอสเอ็มอี ของธนาคารกสิกรไทยที่คาดว่ าจะได้รับผลกระทบจากเหตุอุทกภั ยครั้งนี้มีทั้งสิ้น  14,118  ราย คิดเป็นวงเงินสินเชื่อรวมทั้งสิ ้น  37,173  ล้านบาท หรือคิดเป็น  8.6%  ของสินเชื่อเอสเอ็มอี ของธนาคาร สำหรับลูกค้าภาคอุตสาหกรรมที่ ได้รับผลกระทบมากที่สุด ได้แก่  ภาคอุตสาหกรรมก่อสร้างและ

กสิกรไทยประเมินความเสียหายลูกค้าทุกกลุ่ม พร้อมปรับมาตรการช่วยเหลือรอบใหม่          ธนาคารกสิกรไทยประเมินความเสียหายของลูกค้าที่ได้รับความเดือดร้อนจากอุกทภัย พบลูกค้ารายย่อยและลูกค้าผู้ประกอบธุรกิจได้รับผลกระทบเป็นวงกว้าง พร้อมปรับมาตรการช่วยเหลือลูกค้าเพิ่มเติมให้สอดคล้องกับสถานการณ์        นายกฤษฎา ล่ำซำ รองกรรมการผู้จัดการอาวุโส ธนาคารกสิกรไทย เปิดเผยว่า จากการที่สถานการณ์น้ำท่วมได้ทวีความรุนแรงเพิ่มขึ้น ธนาคารจึงได้ดำเนินการประเมินความเสียหายของลูกค้าอันเนื่องมาจากอุทกภัยร้ายแรงครั้งนี้ และได้ปรับมาตรการให้ความช่วยเหลือลูกค้าเพิ่มเติม      โดยลูกค้ารายย่อยผู้ใช้บริการสินเชื่อบ้าน ธนาคารได้เพิ่มแนวทางความช่วยเหลือ โดยการปรับลดยอดผ่อนชำระรายเดือนสูงสุด 40% เป็นระยะเวลา 1 ปี หรือลูกค้าสามารถผ่อนชำระเฉพาะดอกเบี้ยเป็นระยะเวลา 6 เดือน นอกจากนี้ธนาคารจะมอบวงเงินสินเชื่อเพื่อซ่อมแซมบ้านได้สูงสุดเท่ากับยอดสินเชื่อบ้านที่ผ่อนชำระมาแล้ว โดยคิดดอกเบี้ย 0% นาน 6 เดือน      สำหรับผู้ถือบัตรเครดิตกสิกรไทยที่ประสบภัยจากน้ำท่วม และไม่สามารถชำระหนี้ได้ตามระยะเวลาที่กำหนด จะได้รับการผ่อนผันให้ชำร