วันพุธที่ 8 ธันวาคม พ.ศ. 2553

SocialCommerce

จากนี้เป็นต้นไปคงจะได้เห็น การก้าวข้ามจาก Social media ที่หลายคนมองว่าเป็นเรื่องแค่เรื่องส่วนตัว ค้าขายไม่ได้แต่มุมมองใหม่วันนี้เมื่อเราอยู่กับมันมากขึ้น ก็ไม่ต่างกับเราเดินอยู่ในห้างกับเพื่อน เราคุยกัน แต่ตาก็เหลือบมองไปที่ร้านต่างๆ ก็ขึ้นอยู่กับร้านต่างจะจะมีกลยุทธ์ใดๆมาดึงคนเข้าร้าน และทำให้เกิดการซื้อขายได้จริงๆ จากนี้ไปคนต้องมองกลับมาที่ Facebook และพัฒนาเพิ่มเติมนักพัฒนาโปรแกรมจะมีโอกาสมากขึ้นมากๆ เหมือนคำที่บอกว่า ปลาเยอะที่ไหนก็ไปจับปลาที่นั้น

จากการฟังมาก็ขอเขียนสรุปเรื่องเกี่ยวกับเทคนิคไว้ดั่งนี้
สร้างกิจกรรมบน Social Media ทำให้ลูกค้าวิ่งกลับไปที่ร้านมากขึ้น อันนี้เป็นพื้นฐานที่ต้องทำทุกคนอยู่แล้ว เหมือนแจกโบชัวร์ดึงลูกค้าเข้าห้าง
อาทิ Diesel ให้คนลองเลือกเสื้อผ้าบน Facebook แล้วบอกว่า Shop ไหนอยู่ใกล้
ลีวาย Uplode รูปภาพเอาชุดไปเทียบกับภาพได้ชอบแล้วสั่งซื้อได้ทันดี
Hall Mark ให้ลูกค้าซื้อการ์ดจาก Facebook ได้เลย
Domino Pizza ทำเป็น Mobile App Order ไม่ต้องเลือกสาขาบอกตำแหน่งเค้ามาส่งให้ได้เอง
ใช้ในการทำ Starbuck เน้นการขาย Starbuck card บน Facebook เติมเงินบนFacebook แล้วจะเก็บข้อมูลสะสม (ค่ายนี้เป็นค่ายที่ทำ Customer engagement บน FB ได้ดีที่สุด)
Group buy ของ wall mart ตั้งของขายไว้ถ้ามีคนซื้อมากราคาจะลดลง
ร้านเสื้อผ้าในสยาม ตอนนี้ย้ายมาอยู่บน Facebook หลายร้านบางร้านปิดไปเลย ตัดเสื้อผ้า 1 ตัวก็ขายได้
#SocialCommerce #SMEKnowledge

วันจันทร์ที่ 6 ธันวาคม พ.ศ. 2553

2011 social media trend

Six Social Media Trends for 2011
9:12 AM Monday December 20, 2010
by David Armano  | Comments (0)

Email
Tweet This
Post to Facebook
Share on LinkedIn
Print
FEATURED PRODUCTS

Guide to Persuasive Presentations
by John Clayton, John Daly, Isa Engleberg, et al.
$19.95
Buy it now »

HBR's 10 Must Reads on Managing Yourself
by Heike Bruch, Catherine McCarthy, Diane Coutu, et al.
$24.95
Buy it now »

HBR's 10 Must Reads: The Essentials
by Clayton Christensen, Thomas Davenport, Peter Drucker, et al.
$24.95
Buy it now »
It was a banner year for social media growth and adoption. We witnessed Facebook overtake Google in most weekly site traffic, while some survey's reported nearly 95% of companies using LinkedIn to help in recruiting efforts. Among the trends I cited in my outlook for last year, I cited that mobile would become a lifeline to those looking for their social media fixes, and indeed the use of social media through mobile devices increased in the triple digits.

I also outlined how "social media would look less social" or more accurately exclusive, and indeed we've seen the re-launch of Facebook groups, which focus on niche interactivity and more recently the emergence of Path, billed as "the social network for intimate friends," limiting your network to only 50 people. The past year also saw some brands go full throttle on Foursquare's game-like geo-location platform, attempting to reward mayors and creating custom badges for the power users leveraging the network.

In other areas such as social media policy I was less accurate. However 2010 proved to be the year where conversations around topics such as this began to take place (a globally survey indicated that only 29 percent of companies in 2010 have a social media policy). So what could we see happening in 2011? I'll take a stab at six trends again. In no particular order:

It's The Integration Economy, Stupid. From Ford, to Dell, to Starbucks (client), to Jet Blue, and a host of other companies who have pioneered early uses of social media for business, 2011 will be the year these companies take a serious look at integrating social media , not only regionally but globally. Don't be surprised if the same companies which piloted programs such as Ford's "Fiesta Movement" and Starbuck's Foursquare programs also become the first companies to take on the huge challenge of integrating social media into all facets of business from global marketing to crisis management and beyond.

Tablet & Mobile Wars Create Ubiquitous Social Computing. As competition heats up in the form of cheaper, smarter phones and an assortment of tablets that may hit the market (a $35 Tablet in India?), technology consumers will have come one step closer to being connected 24/7, and in more powerful ways than previously possible. Social networking will be on the go, out of the house, and out of the office. More competition, variety, power and affordability in devices will fuel the increase of ubiquitous social computing.

Facebook Interrupts Location Based Networking. If 2010 belonged to Foursquare and its playful, competitive and sometimes addicting ecosystem of badges, mayorships and specials, it's likely that Facebook will rain on Foursquare's parade in 2011. With tons of data and the architecture behind Facebook's response to Foursquare about to be rolled out globally, Facebook is well positioned to actually make location based services useful to business.

Average Participants Experience Social Media Schizophrenia. While social media schizophrenia (the overload of multiple social profiles) is nothing new to tech mavens, it will become something that more and more "average" users experience as they tweet, Facebook, G-mail, chat, Skype, BBM, SMS, and Tumble their way across the social web. While many mavens have adopted ways to manage and cope, average users may find themselves at the beginning of the curve in need of a 12-step social identity program. This may lead to increased demand from typical participants to have a more integrated and simplified social graph and an opportunity for platforms and companies alike to meet this demand.

Google Doesn't Beat Them, They Join Them. In 2010, Wired told us that Facebook could beat Google to win the net. But even at the end of 2010 after failed attempts to create their own networks such as Buzz, Google could prove that the best way to beat Facebook, Twitter, and the rest is to do what Google does best: Index them to pieces. Indeed I've already noticed Google's algorithm become smarter when it comes to Twitter. I only have to type in a few words to locate old tweets. It's possible that by sticking to what Google does best, they may be able to take advantage of the social web by indexing any and all social data they can get their hands on. Expect the Googleplex to "strike back" in 2011, and perhaps demonstrate that they may figure out their role and relevancy on the social Web.

Social Functionality Make Websites Fashionable Again. After several years of being told to "fish where the fish are," businesses realize that users expect social integration to existing Websites. Sites such as AMEX Open forum serve as a model for how networks such as Twitter can integrate with the Web experience. Websites will increasingly serve as "digital hubs" integrating activity across multiple social platforms. It's not only sites but also applications and platforms. Apple's music social network named Ping recently integrated Twitter, and while the integration has kinks, it demonstrates that even the most iconic of brands realizes that they do not exist in a their own walled garden and desire to be relevant in a socially connected world.

These are a few emerging trends that come to my mind. I'm interested to hear what you think as well, so please weigh in with your own thoughts. Where do you see social media going in 2011?



David Armano is a Senior Vice President at Edelman Digital, the interactive arm of global communications firm Edelman. He is an active practitioner and thinker in the worlds of digital marketing, experience design, and the social web. You can follow him on Twitter.

วันพฤหัสบดีที่ 25 พฤศจิกายน พ.ศ. 2553

วันดีเดือนธันวาคม 2553

วันธงไชย (วันดี เหมาะกับการเปิดกิจการ,เริ่มงาน,เข้าบ้านใหม่,มงคลสมรส)
วันจันทร์ที่ 6 ธ.ค.
วันอังคารที่ 7 ธ.ค.
วันพุธที่ 8 ธ.ค.
วันพฤหัสที่ 9 ธ.ค.
วันเสาร์ที่ 11 ธ.ค.
วันศุกร์ที่ 17 ธ.ค.
วันเสาร์ที่ 18 ธ.ค.
วันอาทิตย์ีที่ 19 ธ.ค.
วันพุธที่ 29 ธ.ค.
วันพฤหัสที่ 30 ธ.ค.
วันศุกร์ที่ 31 ธ.ค.

วันเฉลิมพระชนมพรรษา พระบาทสมเด็จพระเจ้าอยู่หัวภูมิพลอดุลยเดช
วันอาทิตย์ที่ 5 ธ.ค.

วันดีราศีแจ่มใส (เหมาะด้านการงาน การค้า)
วันอังคารที่ 14 ธ.ค.
วันจันทร์ที่ 27 ธ.ค.

วันไหว้ขนมบัวลอย
วันพุธที่ 22 ธ.ค.

วันคริสต์มาส
วันเสาร์ที่ 25 ธ.ค.

วันกาลกิณี (งดกระทำพิธีสำคัญ)
วันอังคารที่ 21 ธ.ค.

วันศุกร์ที่ 19 พฤศจิกายน พ.ศ. 2553

บันทึกจากฟังkeynote อ.ไกรฤทธิ์

มองการตลาดsme ในยุคโลกเปลี่ยนไป
2488 เด็กยุคหลังสงคราม คนมีความสามารถค้าขายได้มานานแล้ว ตัวอย่างกล้วยแขก
เพิ่มมูลค่าจากญี่ปุ่นอยากินกล้วยก็ขอให้แม่ค้าทอดให้ แบบนี้เรียกว่าเป็นการเพิ่มมูลค่า เพิ่มคนเดียวเรียก value add หากทำกันหลายคนก็เรียกว่า value chainปัญหาของ จะเกิดจากช่วงต่างๆ
การเติบโต
สะดวก สะอาด สว่างสะใจ

แนวโน้มที่1ระดับเอสเอ็มอี
1พื้นฐาน OTOP
2ศิลปาชีพ โครงการที่มีผู้สนับสนุนดูแล
3 เกิดจากโอกาสธุรกิจใหม่ๆ
แนวโน้มที่2  คนรุ่นใหม่ไม่อยากเป็นลูกจ้าง
แนวโน้มที่ 3 SE Social Enterprise ตลาดน้ำ
แนวโน้มที่4 สนับสนุนให้ลูกรับช่วงต่อจากพ่อ
แนวโน้มที่ 5 โรงบ่มเพาะธุรกิจต่างๆ ที่จะมาช่วยให้โต มาช่วยนับสอง ไ
แนวโน้มที 6 คนชอบทำอะไรด้วยตนเอง DIY 
แนวโน้มที่ 7 พัฒนาจากธุรกิจเล็กๆ Korea โมเดลคือทำบริษัทใหญ่ใหญ่มากๆ Taiwan ทำบริษัทให้เล็กๆและดี
 
นิสัยคนไทยที่ทำให้ไม่เจริญ
ชอบสบาย
ไม่ชอบเก็บตังค์
ไม่ใผ่รู้
เห็นคู่แข่งเป็นศัตรู
เริ่มใหญ่ไปหาเล็ก 

คนไทยเริ่มจากใหญ่ไปหาเล็ก คนเจ็กเริ่มจากเล็กไปหาใหญ่

เริ่มธุรกิจจาก 17-22 มีโอกาสรอดที่สุด คนไทยเอาวัยนี้ไปเรียน เรียนมากกลัว
คนที่ทำธุรกิจได้ดีและรอด คือกำพร้าพ่อกับลูกคนโต
คาถาsme รีบทำผิดแต่เยาว์วัย

เริ่มก่อน
อย่าทำไปบ่นไป
หาความรู้  
ใครเลี้ยงสัตว์ปลูกต้นไม้ได้มักมีโอกาสรอด
ชิกคาโก้ เนตเคปจ๊อปปป Taxi รับเลี้ยงสอบแสตมฟอร์ดได้ ได้ยินพ่อแม่ร้องให้ไม่มีเงิน ก็ไปขอเรียนฟรี ก็ไปเรียนวาดรูปฟรี

Computer
TOP เศรษฐี USA 30 คน17คนdroup out จาก U มาเรียน
กีฬา กับ SME คือดัชนีสร้างชาติ

Lost is Profit 

วันอังคารที่ 16 พฤศจิกายน พ.ศ. 2553

Group Buying ของเก่าที่กลับมาใหม่ในกระแส Social Network

การรวมตัวซื้อของเป็นกลุ่มนี้มีมาช้านานแล้ว ในรูปแบบรวมกลุ่มกันซื้อแบบสหกรณ์ แต่ด้วยยุคที่มีข้อมูลข่าวสารมากมายใน internet อย่างนี้ก็มีคนที่คิดได้ว่า หากรวมกำลังกันซื้อน่าจะต่อรองราคาได้ดีกว่า ประกอบกับผู้ขายเองก็อยากจะไปเสนอขายในที่ๆมีคนซื้อแน่ๆ ลดต้นทุนได้ทุกอย่างเอามาเป็นส่วนลดให้กับลูกค้า ดีกว่ามั๊ย มันก็เป็นแนวคิดแบบกลับหัวกลับหางจากสมัยก่อนที่เอาสินค้ามาตั้งโชว์แล้วให้คนประมูลใครให้ราคาสูงสุดก็ได้ไป หรือประเภท Market place ประกาศว่าฉันจะขายราคานี้ใครอยากซื้อก็ติดต่อมา
ก่อนหน้านี้ไปที่เนอเธอแลนด์ ได้คุยกับพี่ชาย(คุณจิตติ)ที่เป็นนักจัดซื้อระดับโลก เคยเกริ่นเรื่องนี้ให้ฟังแต่ก็ไม่ได้คิดอะไร จนมาได้ยินคำนี้อีกครับจาก @worawisut ก็เลยลอง Search จาก google ดูก็พบว่า
มีเวปที่เกี่ยวข้องอยู่แค่ 424,000,000 รายการเอง อาการคันก็เกิดขึ้นครับว่ามันมีไรน่าสนใจและมีรูปแบบในการทำอย่างไรบ้างพอลองดูในหลายๆเวปก็ได้แนวคิดการทำ Group buy ประมาณ 3-4 แนวทาง

1. การสร้างเวปบอร์ดขึ้นมาแล้วให้คนมาแจ้งความประสงค์ในการซื้อแล้วก็ให้มีคนมาเขียนต่อๆกันไป
2. รวมตัวกันไปซื้อสินค้าที่มีการขายเป็น Pack แล้วมาแยก Pack ทำให้ได้ราคาที่ต่ำลง เช่น windows หรือ Software บางตัวมีการขายแบบ 3 หรือ 5 ไลเซ่นเพื่อขายให้กลุ่มองค์กร user ก็รวมตัวกันไปซื้อ ทำให้ได้ราคาที่ถูกลง
3. การสร้างระบบมาจัดการกับแนวทางที่ 1 คือให้มีการใส่ข้อมูลที่สามารถนำมาแยกเพื่อค้นหาข้อมูลได้ง่ายขึ้น เช่น ผมอยู่ ขอนแก่น อยากซื้อ iPhone4 ตรงนี้ก็จะสามารถทำข้อมลเพื่อให้ผู้ขายหรือผู้ซื้อ หาข้อมูลได้ง่ายขึ้น อาจ Search การซื้อตาม Local หรือ Product ก็ได้ทำให้ร้านค้าในท้องถิ่นก็สามารถเข้ามาเลือกเสนอขายสินค้าให้เฉพาะบางพื้นที่ได้ หรือบาง Product ได้ และคนซื้อก็หาเพื่อนร่วมซื้อได้ง่ายขึ้น มีตัวอย่าง เช่น PIKABA.COM
4. ขายแนวคิดจากข้อ2. มาใช้ระบบในการทำงานมากขึ้น เช่น เวป GroupOn ผู้ขายมากำหนดสินค้าราคาพิเศษและมีกำหนดช่วงเวลาและจำนวนที่จะขายชัดเจน เสนอส่วนลดกันแรงๆ ให้โดนใจ ไปเลย โดยคนที่จะซื้อต้องตัดบัตรเครดิตเลยทันที

อันนี้ก็สามารถนำมาประยุกต์ใช้ได้เยอะ

วันพุธที่ 3 พฤศจิกายน พ.ศ. 2553

ใช้iphone เป็น wifi modem

อ่านเจอทวิตหนึ่งของ @jakkrith กำลังเล่าเรื่องการใช้iphone มาปล่อยสัญญาณ wifi อย่างนี้ถ้าทำได work แน่ๆ ยิ่งมี 3gด้วยเพลินหล่ะครับทีนี้

@jakkrith@sresuda @oweera เพียงแค่ลง app mywi เปิดสัญญา wifi หรือ 3G บน iphone เปิด app mywi ตั้งชื่อ SSID เพียงแค่นี้ Notebook ก็ใช้ wifi/3g ได้ครับ

@jakkrithRT jetboat26 @sresuda @jakkrith jailbreakแล้วลง mywi ครับ // ใช่ครับ iphone ต้อง jailbreak เท่านั้นจึงจะลง app mywi ได้ :)

@jakkrith@PHz ปัญหาของ MyWi ตอนนี้ก็คือสัญญาณ Wifi ที่ปล่อยออกมาไม่ใช่ Wifi Hotspot แท้จริง เป็นเพียงแค่ Adhoc ทำให้ไม่สามารถใช้ร่วมกับ Android ได้
Published with Blogger-droid v1.6.4

วันอังคารที่ 2 พฤศจิกายน พ.ศ. 2553

New media ในงานแสดงสินค้า

เมื่อวานไปงานบ้านและสวนที่เมืองทองธานีมาเป็นงานใหญ่มากงานหนึ่งบูธเยอะมากแต่ยังไม่ได้ดูงานอะไรมากมายแต่ต้องเอาของฝากไปให้น้องแพรที่ร้านขายกรอบรูปในงาน ปัญหาก็คืองานใหญ่ๆวันนี้กะจะหาบูธอะไรแม้รู้เลขที่บูธก็ไม่ค่อยช่วยเท่าไหร่แล้วเราด็เจอตัวช่วย

เจ้าตู้นี้มีประโยชน์มากทีเดียว มันเป็นเครื่องค้นหาบูธในงาน
สามารถค้นหาได้ตามหมวดสินค้าที่ต้องการ
หรือค้นหาจากชื่อบูธ ชื่อบริษัท
บอกตำแหน่งที่อยู่ปัจจุบัน
มีPrinter print slip ได้ อยู่ข้างล่าง
ลองค้นหาดูก็ใช้งานง่ายดี
--คิดต่อ---
ยังใช้ค้นหาได้แค่ชื่อบูธกับเลขบูธ
ยังไม่มีการค้นหาจากรูปสินค้า
อาจใช้ขายโฆษณาได้เช่นค้นหาเจอแล้วเสนอโปรโมชั่นได้เลย
Published with Blogger-droid v1.6.4

30 สิ่งที่หน้่าทำตอนที่ยังมีชีวิต

ระหว่างรอเครื่องบินเจอสิ่งที่น่าสนใจอีกแล้ว
Published with Blogger-droid v1.6.4

วันพฤหัสบดีที่ 21 ตุลาคม พ.ศ. 2553

วันอาทิตย์ที่ 12 กันยายน พ.ศ. 2553

เป้าหมายชีวิต10ขั้น

บันได 10 ขั้น สู่เป้าหมายชีวิต

ในงานสัมมนา แจ็ค แคนฟิล นักพูดรับเชิญ ผู้จัดรายการโทรทัศน์ของ NBC News จะให้คำมั่นแก่ผู้เข้าสัมมนาเสมอว่า พวกเขาจะได้รับประโยชน์ 2 ข้อ คือ

1. เทคนิคในการเพิ่มผลงาน และคุณภาพชีวิต
บางคนอาจคิดว่าได้ฟังมาบ่อยแล้ว แต่อยากทราบว่า ที่ฟังมาบ่อยแล้ว ได้นำเอาไปปฏิบัติแล้วหรือไม่ และขอถามอีกหน่อยว่า มีวินัยแก่ตนเองหรือเปล่า อยากเป็นนักกอล์ฟ ต้องรู้จักพัทกอล์ฟเป็นร้อยครั้งในแต่ละวัน อยากเป็นนักวิ่งมาราธอนก็ต้องฝึกซ้อมวิ่งวันละ 15 ไมล์ ทุกวันเคลเมน สโตน ผู้ชักชวนแจ็คเข้าสู่วงการประกันชีวิต ทั้งสองได้ร่วมกันศึกษาถึงคนที่ก้าวสู่ความสำเร็จในระยะเวลา 20 ปี ว่าสำเร็จได้อย่างไร พูดว่า ขณะที่เราดูโทรทัศน์ เรากำลังดูคนอื่นทำรายได้ $ 20,000 ต่อชั่วโมงทีเดียว ฉะนั้นถ้าเราลดการดูลงวันละ 1 ชม. เราจะมีเวลาอีกถึง 365 ชม. ใน 1 ปี ถ้าเราอ่านหนังสือเกี่ยวกับงานแค่สัปดาห์ละเล่ม เราจะอ่านหนังสือได้ถึง 520 เล่มใน 10 ปี ถ้าเราทำอย่างสม่ำเสมอ แน่นอนจะทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงในชีวิตได้
เวลาที่เราตั้งเป้าหมายแล้วทำไม่ได้ เราจะเครียด เกิดปฏิกิริยาที่ไม่ดี จงทำให้ตัวเองผ่อนคลาย เช่น การนวด การออกกำลังกาย การผ่อนคลายจะทำให้เรารู้สึกดีขึ้น เบาสบาย ในครอบครัวเราควรจะพูดคุยกันแต่สิ่งดี ๆ พูดถึงสิ่งดีที่ทำให้แก่กัน หลาย ๆ ศาสนาให้สวดมนต์ภาวนาก่อนเข้านอน มีประโยชน์มาก เราต้องรู้จักดูแลตัวเอง เราทำงานหนัก ทำไปเพื่ออะไร เมื่อล้มป่วยเราก็ทำงานไม่ได้ ผู้ป่วยคนหนึ่งจะต้องผ่าตัดในวันรุ่งขึ้น แต่เขากลับคิดว่า ดีจริง จะได้หยุดงานตั้ง 6 เดือน คุณเป็นเช่นนี้หรือเปล่า ยอมแลกชีวิตกับการไม่ต้องทำงาน 6 เดือน
เหตุที่คนไม่สำเร็จ เพราะว่า ชอบสบาย โดยไม่ทำในสิ่งที่ต้องทำ แม้มีคนพร้อมที่จะแนะนำ ให้ข้อมูล และความช่วยเหลือ ดังนั้นอยากจะสำเร็จ ต้องรู้จักเหนื่อยยาก ทนต่ออุปสรรคได้ทุกวัน ผู้ชนะสร้างนิสัย สร้างวินัยให้แก่ตนเอง

2. ทำงานอย่างมีความสุข และทำได้อย่างสม่ำเสมอ
มีความภาคภูมิใจในการทำงาน โดยที่เราไม่ต้องควบคุมอะไรมาก จิมโลร์ พี่เลี้ยง (Mentor) คนหนึ่งของเขาให้ปรัชญาที่น่าฟังว่า คุณไม่สามารถจ้างใครให้มาพัฒนาตัวคุณได้ คุณไม่สามารถจ้างใครเต้นแอโรบิคแทนคุณเพื่อให้คุณแข็งแรงได้ ทั้งหมดนี้คุณต้องทำด้วยตัวคุณเอง
โรเบิรท์ ชูเลอร์ เขียนหนังสือ การนับถือตนเอง : วิวัฒนาการใหม่ เป็นเรื่องจิตวิทยาในการพัฒนาตนเอง มีการค้นพบว่า 1 ใน 3 เท่านั้นที่พอใจในสภาพของตัวเอง ดังนั้น เราต้องพัฒนาตัวเองจากภายในก่อน ให้ชื่นชมและนับถือตนเอง คนที่รู้สึกต่ำต้อย ไม่นับถือตัวเอง จะแสดงออกด้วยการติดเหล้าติดยา มีพฤติกรรมทางเพศที่เบี่ยงเบน
มีผู้สัมภาษณ์หมอคนหนึ่งว่า ทำไมจึงเป็นผู้ก่อให้เกิดความก้าวหน้าทางด้านการแพทย์มากมาย ท่านเอาความคิดเหล่านี้มาจากไหน หมอตอบว่า ต้องโทษคุณแม่ของผม โทษคุณแม่ของคุณหมอหรือ ทำไมล่ะครับ คุณหมอเล่าว่า เมื่อทำขวดนมหล่น นมกระจายเต็มพื้น (หยุดก่อน ! พวกเราจะทำอย่างไร หากลูกทำเช่นนี้) แม่พูดว่า ว้าว ! ลูกทำอะไรน่ะ นั่นเป็นพื้นซึ่งทำด้วยนมที่ใหญ่ที่สุดเชียว คงได้ลงกินเนสบุ๊คส์แน่ เราต้องช่วยกันทำความสะอาดพื้นนะ แต่เดี๋ยวก่อน เรามาเล่นกับนมก่อน เล่นกับนมเหรอฮะแม่ อ๋อใช่ เอาไม้มาวาง แล้วดีดดูซิว่าอันไหนไปได้เร็วกว่ากัน เมื่อเล่นกันพักหนึ่งคุณแม่ก็บอกว่า เราเล่นกันพอแล้ว ตอนนี้ต้องช่วยกันทำความสะอาด ลูกจะทำอะไรซับนมหรือถูพื้น แม่ตัวใหญ่ ผมตัวเล็ก ผมซับนม แม่ถูพื้น ดีไหม ? ยุติธรรมดี
หลังจากนั้น คุณแม่หยิบขวดนมแล้วเติมน้ำลงไป เราไปสนามหลังบ้าน แล้วช่วยกันหาวิธีหยิบขวดโดยไม่ให้น้ำหกนะ แม่ไม่ได้สอนวิธีต้องทำอย่างไร แต่ให้ลูกฝึกหัดและเรียนรู้ด้วยตัวเอง หนูน้อยทดลองหลายวิธี ที่สุดก็พบว่า ถ้าใช้มือหนึ่งจับคอขวด อีกมือหนึ่งจับก้นขวด ขวดจะไม่หล่นและน้ำก็ไม่หก แม่บอก เยี่ยมเลยลูก แม่ดีใจที่ลูกได้เรียนรู้สิ่งมีค่าในวันนี้ ลูกอาจทำผิดพลาด แต่ไม่ต้องเสียใจและท้อถอย ลูกทำกระจกแตก แน่นอนเราหงุดหงิด แต่เราต้องให้เด็กเรียนรู้ โดยให้เขาเก็บเศษกระจก และมีส่วนร่วมจ่ายเงินค่ากระจกด้วยเงินเก็บของเขาด้วย แต่สิ่งสำคัญต้องไม่ทำให้ลูกรู้สึกเลวร้าย ในชีวิตจริง เราล้วนต้องการคนเเวดล้อม รักและเอาใจใส่ในตัวเรา โดยไม่สนใจว่าเราจะเป็นอย่างไร มีเงินทองเท่าไร แต่รักที่ตัวของเรา ให้อภัยเราเมื่อเกิดกระทำผิดพลาด
มีอุบัติเหตุรถเฉี่ยวชนกัน ขณะที่ฝ่ายหนึ่งเห็นว่าเป็นอุบัติเหตุเล็กน้อย อีกฝ่ายออกมาจากรถทำท่าเหมือนจะร้องไห้ นี่เป็นรถของสามีซื้อมาได้แค่ 3 วัน และไม่อยากให้ฉันขับด้วยซ้ำ ถ้ารู้เข้าคงฆ่าฉันแน่ ๆ ผมเสียใจ แต่คุณมีประกันหรือเปล่า ขณะฝ่ายหญิงหยิบเอกสาร ก็พบกระดาษเขียนด้วยลายมือสามีว่า กรณีเกิดอุบัติเหตุขึ้นนะจ๊ะที่รัก ขอให้ระลึกว่า ที่ผมรัก คือตัวคุณ ไม่ใช่รถ
เช่นเดียวกัน ในช่วงพัฒนาตัวเราเองให้ไปสู่จุดสูงสุด ทำไมไม่อนุญาตให้ตัวเองผิดพลาดเพื่อเรียนรู้ และฝึกฝนเพื่อหาวิธีการป้องกัน และแก้ไขที่ได้ผล ต่อไป
ครั้งแรกที่จัดสัมมนา แจ็คลืมใส่ที่อยู่ เบอร์โทรศัพท์ ทำให้คนที่จะเข้าร่วมติดต่อไม่ได้ หลังจากผิดพลาดครั้งนั้น เขาไม่ผิดพลาดเช่นนั้นอีก ฉะนั้นเราเรียนรู้ความผิดพลาดได้ แต่ต้องมุ่งมั่นแก้ไข
เมื่อทำเทปม้วนแรกเรื่อง ความนับถือในตนเอง (Self Esteem) แจ็ค แคนฟิล ต้องทำงานมากขึ้นอีก 2 ช.ม. ทุกวัน (เที่ยงคืนถึงตีสอง) ใช้เวลากว่า 6 สัปดาห์ หลักการของเนื้อหา คือ
เหตุการณ์ (Event) + การตอบสนอง (Respond) = ผลลัพธ์ (Outcome) คำว่า การตอบสนอง=R ยังมีองค์ประกอบอีก 3 คำ คือ ความคิด จินตนาการ และพฤติกรรม บางคนไม่ชอบสภาพปัจจุบัน=E ก็ต้องเปลี่ยนแปลงการกระทำของตนเอง=R เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่แตกต่าง=O อย่าโทษคนอื่น เราต้องมีความรับผิดชอบต่อตัวเอง 100 % คำว่า ความรับผิดชอบ (Responsibility) คือความสามารถในการกระทำของคุณเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ออกมา ตัวแทนขายรถคนหนึ่ง เมื่อไม่มีคนเข้าไปเลือกซื้อรถเลย ตัวแทนคนนั้นไม่พอใจกับสภาพนี้คือ E = คนไม่เข้า R = ตั้งรับลูกค้าอยู่ในโชว์รูม O = ขายรถไม่ได้ เขาจึงนั่งพิจารณาว่า บรรดาคนมีฐานะทั้งหลายไปอยู่ที่ไหนกัน ในที่สุดพบว่า พวกเขาชอบไปชุมนุมกันที่ Country Club เขาจึงไปที่นั่นและเอารถไปด้วย เมื่อไปถึงก็ถามพวกเศรษฐีว่า ผมเอารถรุ่นใหม่มาด้วย ใครสนใจอยากลองขับไหม แน่นอนมีคนลองขับ คนขายรถถามต่อว่า ไม่ทราบอยากลองขับสัก 1 สัปดาห์ เพื่อเป็นแขก VIP ของเราไหม เพียงคุณเซ็นชื่อในเอกสาร พร้อมสำเนาใบขับขี่ให้เรา เพื่อเราจะได้ไปรับรถคืนในอาทิตย์หน้า คนส่วนมากตอบตกลง พวกเราคงเคยมีประสบการณ์นะว่า รถคันเก่าใช้ดี แต่รถใหม่ย่อมดีกว่า ผลก็คือ 82% ตัดสินใจซื้อรถใหม่ เห็นไหม แทนที่จะรอคนมาซื้อรถ เขาบุก เราเองก็ต้องเปลี่ยนแปลงวิธีการทำงาน ให้เหมาะสมกับสถานการณ์
หลังจากออกเทปนี้ตลอด 3 ปี แจ็คได้รับเช็ค $ 35,000 ทุก 3 เดือน และนั่นเป็นจุดหักเหให้เขาก้าวสูงขึ้น คุณต้องมองหาจุดหักเห และเริ่มสร้างวินัยให้แก่ตนเองตั้งแต่วันนี้ มีการวิจัยพบว่า ถ้าคุณได้พูด ได้อ่าน ได้ฟังและทบทวนสิ่งต่าง ๆ 45 นาทีก่อนนอน จะทำให้สิ่งเหล่านี้เข้าไปอยู่ในจิตใต้สำนึกได้กว่า 6 เท่าของเวลาปกติ ถ้าก่อนเข้านอน เราใช้เวลาวางแผนการพบคน หาความต้องการของผู้ที่จะไปพบ จะทำให้สิ่งเหล่านี้เข้าไปวนเวียนอยู่ในสมองเหมือนกับการทำสมาธิ ถ้าเราเพิ่มพูนทักษะของเราด้วยการฟังเทปวิชาการ อ่านหนังสือเกี่ยวกับการขาย จะทำให้เรารู้ถึงจุดอ่อนจุดแข็งของลูกค้า ลองทำดูแล้วคุณจะพบว่าได้ผล เคลเมน สโตน เชื่อว่า พฤติกรรมการแสดงออกที่ดี จะนำมาแต่สิ่งที่ดี ๆ เขาส่งคนออกไปขายประกัน แต่ลูกทีมขายไม่ได้เลย และกลับมาเล่าว่า พบข้อโต้แย้งมากมายเช่น ขัดข้องเรื่องการเงิน สโตนบอกว่าเยี่ยมมาก พวกนั้นงงและสับสนเข้าไปอีก เขาจึงออกไปพร้อมลูกทีมและแสดงให้ดู โดยชี้แจงให้ผู้มุ่งหวังรับรู้ว่า ถ้าพวกเขามีปัญหาด้านการเงิน หากเกิดเป็นอะไรขึ้นมา ครอบครัวจะเดือดร้อนแค่ไหน เป็นการเปลี่ยนความรู้สึกด้านลบของผู้มุ่งหวังให้เป็นบวก
สโตน บอกว่า อยากเป็นอะไร ต้องเข้าหาคนที่เราอยากจะเป็น เราต้องการคนแนะนำ ให้กำลังใจและเพื่อช่วยควบคุมให้เราสามารถควบคุมตัวเราเองได้ เราต้องเข้าหาคนที่ประสบความสำเร็จ พวกเขาคิดใหญ่ คิดไม่เหมือนคนทั่วไป ปัญหาอยู่ที่ว่า เรามักจะกลัว เรามักคิดว่าแล้วเราจะช่วยอะไรเขาได้ อย่ากังวลเลย คนที่ประสบความสำเร็จ เขารักจะเป็นผู้ให้ เขายินดีจะช่วยเหลืออยู่แล้ว
Thinking Goes Rich ของนโปเลียน ฮิลล์ เป็นหนังสือที่ดีมาก ๆ อยากให้พวกเราหามาอ่านกัน ได้เสนอแนะให้เราหา กลุ่มที่มีความคิดใกล้เคียงกัน (Master Mind Group) ซึ่งจะช่วยให้เรามีแก่นแท้ที่ดีของความคิด กลุ่มนี้ไม่จำเป็นต้องเป็นคนที่มีอาชีพเดียวกัน เพียงแต่ยินดีร่วมช่วยกัน ระดมสมองพัฒนากันและกัน เกื้อกูลกัน เพื่อทำงานที่แต่ละคนอยากทำ ให้สำเร็จลุล่วงไปได้ แล้วเราจะหาคนกลุ่มนี้ได้อย่างไร ก็มองหาเพื่อน หรือผู้ที่ดีกว่า สามารถมากกว่าเรา สัก 4-6 คน แล้วนัดพบปะพูดคุยกัน
- เรื่องที่ทำสำเร็จกันมาใน 1 สัปดาห์ จะทำให้เกิดความนับถือ และเชื่อมั่นในตนเอง
- เป้าหมายที่จะทำต่อไปในสัปดาห์หน้า
- พูดเรื่องทั่ว ๆ ไป เช่น บางคนในกลุ่มอยากฝึกบทขาย แล้วให้คนในกลุ่มติชม หรือ บางคนในกลุ่มอาจไม่อยากพูดเรื่องงาน อยากพูดคุยปัญหาของลูก ๆ ก็ได้ ให้เวลาคนละ 5-10 นาที นัดพบกันสัปดาห์ละครั้ง ครั้งละ 1 ชั่วโมง หากสามารถทำอย่างสม่ำเสมอ ทุกคนในกลุ่มก็จะได้ในสิ่งที่ต้องการ แต่จากข้อมูลวิจัยพบว่าเพียง 20 % ทำซ้ำอีก ส่วน 80 % เลิกทำ ไม่มีใครบังคับคุณได้ นอกจากตัวคุณเอง

บันได 10 ขั้น สู่เป้าหมายชีวิต

1. ควบคุมวิธีคิดให้คิดแต่ความสำเร็จ ด้วยการ
1.1 เขียนในสิ่งที่ทำสำเร็จแล้ว 100 รายการ จะพบว่าช่วงต้นเขียนง่ายมาก ต่อมาจะยากขึ้น เมื่อเราเขียน ได้สำเร็จ จะรู้สึกมั่นใจในตนเองมากขึ้น
1.2 เขียนในสิ่งที่ทำสำเร็จในวันหนึ่ง ๆ ก่อนนอนทุกคืน จะมีผลต่อจิตสำนึกของคนเรา
1.3 มองสบตาตนเองในกระจก เรียกชื่อตัวเอง บอกตัวเราว่า พอใจในสิ่งที่ทำได้ในวันนี้ เช่น การออกกำลังกาย ให้เวลากับครอบครัว กินอาหารถูกหลักอนามัย สุดท้ายพูดว่า ฉันรักเธอ เราต้องทำติดต่อกัน 40-60 วัน จึงจะได้ผล ถ้าคุณไม่สามารถพูดคำว่า ฉันรักเธอ เท่ากับคุณไม่รักตัวเอง ไม่เชื่อตัวเอง เทคนิคนี้เป็นวิธีที่มีพลังมาก ข้อเตือน อย่าทำโดยไม่บอกให้ใครในบ้านรู้ เพราะว่าเขาคงรู้สึกไม่ค่อยดีแน่ ที่เห็นเราพูดคนเดียวหน้ากระจก

2. มีความคิดเป็นบวก
นักจิตวิทยากล่าวว่า การพูดหรือคิดด้านบวก กล้ามเนื้อจะเข้มแข็ง ถ้าเราคิดถึงแต่สิ่งที่เราทำผิด หรือล้มเหลว กล้ามเนื้อจะอ่อนแรง ฉะนั้นจงขจัดคำว่า ทำไม่ได้ ออกไป
จงหลีกเลี่ยงพวกที่มีทัศนคติลบ คอยดูดพลังใจจากเรา จงเลือกอยู่ในหมู่คนคิดบวก
ร็อกกี้ ไรอันอายุ 5 ขวบ แม่ขับรถพาเขากลับบ้าน คืนนั้นค่อนข้างดึก แม่เผลอหลับและพารถตกจากถนน แม่ได้รับบาดเจ็บสาหัส เลือดไหลเข้าตาจนมองไม่เห็น บอกลูกว่า ลูกต้องรีบออกจากรถ เพราะรถอาจจะระเบิด แล้วพยายามปีนขึ้นไปบนถนนให้ได้นะ หาคนมาช่วยแม่ไปโรงพยาบาลด้วย เขาตอบแม่ว่า ถ้ารถจะระเบิด แม่ก็ต้องออกจากรถด้วย เขาพยายามจะให้แม่ไปกับเขาให้ได้ แม่ยืนยันว่า ทำไม่ได้ ในที่สุด เขาพูดว่า แม่จำเรื่องที่เล่าให้เขาฟังได้ไหม แม่ต้องพยายาม ถ้าแม่คิดว่า แม่ทำได้ แม่ทำได้แน่ ผลสุดท้ายแม่ก็พาตัวเองออกมาทางหน้าต่างรถสำเร็จ
โรเจอร์ คอร์ฟอร์ด มือขวามีนิ้วเดียว มือซ้ายมีหัวแม่มือกับอีกนิ้ว เป็นโรคกรรรมพันธุ์ชนิดหนึ่ง ขาซ้ายถูกตัดตั้งแต่ใต้เข่าลงไปเมื่ออายุ 17 ปี เขาได้รับการผ่าตัดใส่มือ ใส่ขาเทียม พ่อแม่เขาเชื่อว่า คนเราทำอะไรก็ได้ ถ้าตั้งใจ โรเจอร์ชอบเอามือซุกกระเป๋า เพื่อซ่อนมือ แม่จะพูดว่า โรเจอร์ไม่ใช่เรื่องน่าอายนะลูก ไม่มีใครทำอะไรได้ทุกอย่าง คนสามารถทำอะไรบางอย่างได้ เมื่อตัดสินใจจะทำแล้วลงมือทำ เขาตัดสินใจว่าจะเล่นอเมริกันฟุตบอล เนื่องจากพ่อเคยเล่นมาก่อนและสอนพื้นฐานให้เขา ที่สุดเขาได้เข้าทีมโรงเรียน แต่เขามีฝัน ฝันว่าต้องทำทัชดาวน์ให้ได้ เขาฝึกที่หลังบ้านทุกคืนกับพ่อ วันหนึ่งในการแข่งขัน เขาแย่งลูกได้ ขณะนั้นห่างจากจุดทัชดาวน์ 6 หลา เขาถูกฝ่ายตรงข้ามรวบขาซ้ายไว้ แต่เขาก็ทำทัชดาวน์สำเร์จ ขณะที่คู่แข่งขันยังจับขาเทียมของเขาอยู่ โรเจอร์ยังมีความฝันอื่น ๆ อีก เขาได้เป็นกัปตันทีมเทนนิส และชนะแชมเปี้ยนชิป โรเจอร์บอกว่า เขามีนิ้วมือ 3 นิ้ว แต่มีทัศนคติบวก ดีกว่ามี 10 นิ้ว แต่มีทัศนคติลบ
พวกเราก็เช่นกัน ต้องขจัดคำว่า ทำไม่ได้ ออกไป เราต้องเปลี่ยนความคิด คิดแต่เรื่องสร้างสรรค์ เช่นแทนที่จะพูดว่า ฉันไม่มีเวลาทำ ให้เปลี่ยนเป็น ฉันกำลังหาเวลาทำ

3. เชื่อมั่นในพลังของคุณและกล้าที่จะใช้
ความกลัวที่ยิ่งใหญ่ของคนคือ กลัวถูกปฏิเสธ กลัวจะมีพลังไม่พอ ทั้ง ๆ ที่มีพลังมากเก็บซ่อนไว้ เราทุกคนมีพลังใจ พลังสมอง พลังกาย ลองคิดดูในชีวิตจริง ๆ เรากลัว เราไม่กล้าทำ แล้วปล่อยโอกาสให้ผ่านไปหรือเปล่า รับรองมีเหตุการณ์เหล่านี้แน่ ต่อไปนี้ถ้าคุณไปพบใคร พูดกับใคร หากเขาปฏิเสธ คุณต้องเชื่อมั่นพลังของคุณ แล้วคุณก็ไปพบคนต่อไป (NEXT) ชายคนหนึ่งได้รับริบบิ้นสีฟ้าจากพนักงาน คุณยอดเยี่ยมมาก เราอยากขอบคุณ คุณกล้าลงทุนในธุรกิจที่เสี่ยง ทำให้พวกเราเปลี่ยนไป มีความเป็นอยู่ที่ดีขึ้น และอยากให้คุณเอาริบบิ้นอีกเส้นหนึ่ง ไปให้ใครก็ได้ที่คุณต้องการจะบอกเขาว่า คุณพอใจในตัวเขามาก เมื่อเขากลับบ้าน เขามอบริบบิ้นให้ลูกชายอายุ 16 ปี วันนี้มีเรื่องประหลาด พ่อได้รับริบบิ้นจากพนักงาน พวกเขาบอกว่า พ่อทำให้ชีวิตของเขาดีขึ้น แต่พ่อคิดว่าไม่ได้ทำอะไรมากมายนัก พ่อได้บอกเขาไปว่า ตั้งใจจะมอบอีกเส้นให้ลูกชายของพ่อ เพราะพ่อรักเขามาก และจะบอกว่าทำไมถึงรักเขา ลูกเรียนได้เกรด A พ่อไม่เคยชม ลูกไม่เคยขอบคุณที่พ่อทำงานหารายได้ และพ่อก็ไม่เคยพูดว่า ขอบใจนะที่ลูกไปโรงเรียน แต่แน่นอน พ่อภูมิใจในตัวลูกมาก นี่คือเหตุผลที่พ่อทำงานหนัก พ่อหวังที่จะให้ลูกได้แต่สิ่งที่ดี ๆ พ่อพอใจในตัวลูกมาก พอพูดจบ ลูกก็ร้องไห้และวิ่งออกจากห้องไป เขารู้สึกเสียใจมาก แต่สักครู่ลูกกลับเข้ามาพร้อมกับปืนพกในมือ ผมซื้อปืนพกนี้เมื่อสัปดาห์ก่อน ตั้งใจจะยิงตัวตายอาทิตย์นี้ เพราะคิดว่าพ่อและแม่ไม่รักผม แต่บัดนี้ผมรู้แล้วว่า พ่อรักผมมาก พ่อช่วยเอาปืนไปจากผมทีครับ
คุณทำอย่างไร เวลาคนพูดลบ ๆ กับคุณ คุณต้องมีกฏการแทนที่ ให้คุณหลับตาและพูดว่า ไม่ว่าคุณจะปฏิบัติต่อฉันอย่างไร ฉันก็ยังคงเป็นคนที่มีคุณค่า หายใจเข้าลึก ๆ และหายใจออก แล้วลืมตาขึ้น ประโยคนี้สำคัญมาก ในฐานะที่คุณเป็นนักขาย เขียนประโยคนี้ใส่กระดาษ 3-5 ใบ วางไว้ในที่คุณเห็นชัด เช่น บนโต๊ะในบ้าน ในรถ วางไว้นานติดต่อกัน 20-30 วัน แล้วปฏิบัติทุกครั้งที่เห็น

4. ทำเป้าหมายและวิสัยทัศน์ให้กระจ่าง
ครูคนหนึ่งให้นักเรียนเขียนความฝันว่า จะทำอะไร อยากเป็นอะไร เด็กหนุ่มคนหนึ่ง พ่อเป็นคนฝึกม้า ชีวิตอยู่แต่ในเกวียน จากเมืองหนึ่งไปอีกเมืองเพื่อฝึกม้า เขาตื่นเต้นมาก ที่ได้เขียนเล่าความฝัน เขาเขียนถึง 8 หน้าเล่าว่า ต้องการเป็นเจ้าของคอกม้าแข่งเนื้อที่ 200 เอเคอร์ บ้านจะมีกี่ห้องปรากฏว่าได้ F โดยครูบอกว่า เธอไม่มีวันได้เป็นเจ้าของที่ดินขนาดนั้นหรอก เพราะที่ดินแพงมาก ครูไม่อยากให้เธอผิดหวัง ฉะนั้นไปเขียนใหม่ ให้ใกล้เคียงความจริงมากกว่านี้ เด็กหนุ่มถามพ่อว่าควรทำอย่างไรดี พ่อตอบว่า พ่อไม่สามารถตอบลูกได้ ชีวิตเป็นของลูก คิดให้ดี แล้วตัดสินใจเอง เขาจึงกลับไปหาครูพูดว่า ครูเก็บ F ของครูไว้เถอะครับ ส่วนผมจะเก็บความฝันของผมไว้ หนุ่มคนนั้นคือบอนนี เอฟ โรเบิร์ท ขณะนี้เขามีฟาร์มเนื้อที่ 250 เอเคอร์ รายได้ 6 ล้านเหรียญต่อปี
จงจำไว้ว่า อย่ากลัวที่จะบอกผู้อื่น อย่ากลัวที่ใครจะหัวเราะเยาะ คุณต้องมีฝันที่ใหญ่ อย่าเพิ่งกังวลว่าจะได้มาอย่างไร คุณไม่มีทางสำเร็จ ถ้าคุณไม่ตั้งเป้าหมายให้สูงไว้ ในวันนี้จงเขียนจากจิตใจว่า ต้องการอะไร เช่น ต้องการให้ครอบครัว เพื่อนฝูงเป็นอย่างไร อยากทำอาชีพอะไร รายได้เท่าไร อยากให้โลกรอบตัวเป็นอย่างไร

5. แปลงวิสัยทัศน์เป็นเป้าหมาย
คนเราจะสำเร็จ ต้องมีเป้าหมายชัดเจน เฉพาะเจาะจง มีรายละเอียด วัดผลและตรวจสอบได้ ต้องอ่านเป้าหมายทุกวัน อย่าคิดว่าเป้าหมายใหญ่เกินไป คนเรามีความกลัวอยู่ใต้จิตสำนึกที่จะหยุดยั้งเรา เราต้องทำให้มันโผล่ออกมา แล้วหาวิธีการขจัดมันไป มีหนุ่มคนหนึ่ง เขาจะซื้อกิจการธุรกิจ ปรับปรุงแล้วขายไป เขาซื้อกิจการรองเท้า โดยไม่รู้ว่าบริษัทกำลังถูกปิด เมื่อรู้ว่ามีปัญหา เขาตรงไปยังผู้ว่าการรัฐแล้วบอกว่า ถ้าบริษัทถูกปิด จะมีคนมากมายว่างงาน รัฐต้องจ่ายเงินหลายล้านเหรียญเลี้ยงดู แต่ถ้าคุณลดภาษี ผมจะปรับปรุงให้ดีขึ้นแล้วพวกเขาก็จะจ่ายภาษีให้คุณได้ เขาเคยพบผู้ว่าการรัฐไหม ? ไม่ เขากลัวที่จะไปพบไหม ? กลัว แต่เขาทำไหม ? ทำ ตอนนี้เขากลัวที่จะไปพบไหม ? ไม่ เพราะฉะนั้นเขายิ่งใหญ่ขึ้น เพราะว่ากล้าทำในสิ่งที่กลัว ความสำเร็จที่แท้จริงคือ การปราศจากความกลัวและความคิดลบ และต้องไม่ให้ปัจจัยภายนอกมายับยั้งความคิดที่จะทำให้สำเร็จ

6. สร้างภาพ และเห็นผลลัพธ์ที่ต้องการชัดเจน
ในชีวิตคนเราจะมีความกดดัน มีความเครียด จนเราอาจรู้สึกไม่สบาย มี 2 ทางเพื่อลดความเครียด คือ ปรับเปลี่ยนเป้าหมายให้เหมาะสม เพราะว่าเป้าหมายเดิมยากจะบรรลุได้ หรือ สร้างภาพจินตนาการให้อยู่นานพอ จนความจริงเข้าใกล้จินตนาการนั้น เวลาขายสินค้าต้องวาดภาพให้ลูกค้าเห็นชัดเจนว่า ถ้าเขาทำสิ่งนี้จะปกป้องครอบครัว และสุขภาพของเขาได้อย่างไร ถ้าวาดภาพชัดเจนมาก จะเกิดความกดดันทำให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อ เราอาจสร้างแรงกดดันให้เกิดแก่ตัวเราเองขึ้นมาได้ เช่น อยากรูปร่างดี ให้เอารูปภาพคนที่มีรูปร่างดี แล้วเอาหน้าเราปะเข้าไปแทน ดูภาพนี้ทุกวัน ควรดู 3 เวลา เช้า เที่ยง และก่อนนอน จะเป็นการสะกดจิตตัวเอง ต้องทำซ้ำ ๆ ๆ ฉะนั้นคุณต้องวาดภาพคุณเองให้มีสุขภาพดี และประสบความสำเร็จ
แจ็คเคยเป็นครูโรงเรียนแห่งหนึ่ง มีรายได้ $18,000 ต่อปี และในวันหยุดเขาจะมาช่วยสโตน สโตนบอกเขาว่า ควรตั้งเป้าหมายรายได้ให้สูงไว้ ตกลงกันว่าสัก $100,000 เขาจึงเขียนไว้บนเพดานห้องนอน ทุกเช้าตื่นขึ้นมา จะเห็นตัวเลขนี้ และสร้างภาพตัวเองว่าสามารถหามาได้ ตอนนั้นเขาเขียนหนังสือขาย ออกมาได้ 2 ปีแล้ว ซึ่งถ้าจะให้ได้ $100,000 ต้องขายถึง 400,000 เล่ม เขาและสำนักพิมพ์ไม่รู้จะทำอย่างไร ภรรยาเขาแนะนำว่าเขียนเรื่องอื่นไปให้สำนักพิมพ์ก็ได้นี่ เขาจึงเขียน SELF ESTEEM ไปยังสำนักพิมพ์ต่าง ๆ แต่ได้รับคืนมาทั้ง 52 แห่ง วันหนึ่งเขาไปพูดที่นิวยอร์ค มีนักข่าวสนใจขอสัมภาษณ์ และเขียนเรื่องเขาลงนิตยสารชั้นนำ ทำให้หนังสือขายได้มากขึ้น ภรรยาถามว่า ทำไมไม่เปิดร้านขายหนังสือเองล่ะ จะได้อีก $2 ต่อเล่ม เขาจึงพิมพ์ใบโฆษณาเองขายเอง ปีนั้นเขาทำได้ $96,000 เขาผิดหวังไหม ไม่เลย ภรรยาถามว่า ถ้าวิธีนี้ทำให้ได้ $100,000 คุณว่าเราจะทำได้ $1,000,000 ไหม เขาใช้เวลา 3-4 ปีทีเดียว กว่าจะได้ 1 ล้านเหรียญ
สิ่งเหล่านี้เกิดขึ้นกับคุณได้ แต่คุณต้องลงมือทำ คุณต้องทำทุกวัน ต้องคิดว่าเป็นไปได้

7. ลงมือกระทำ
คุณต้องลงมือกระทำจึงจะได้มา ต้องเลือกถามให้ถูกคน ถามถูกคำถาม จึงจะได้ผลลัพธ์ หนูน้อยมาร์กี้ แม่เป็นพนักงานเสิร์ฟ แม่เคยบอกเธอเมื่ออายุ 9 ขวบ แม่ไม่มีเงิน แต่มีความฝันอยู่ 2 อย่าง คืออยากเที่ยวรอบโลก และอยากให้หนูเข้าวิทยาลัย 2 ปีต่อมา เมื่อเป็นลูกเสือหญิง เธอออกขายคุกกี้ วิธีการคือ เธอเคาะประตู และพูดว่า สวัสดีค่ะ หนูชื่อมาร์กี้ แอนดรู หนูมาขายคุกกี้ หนูอยากขายให้ได้มากที่สุด มากกว่าเด็กหญิงคนอื่น เพื่อเก็บเงินให้แม่เดินทางรอบโลก สิ่งนี้เป็นความฝันของหนู ไม่ทราบคุณจะช่วยซื้อได้เท่าไรคะ ช่วยเติมความฝันของหนูให้เป็นจริงด้วย เธอขายได้ $32,000 ซึ่งได้บันทึกลงในกินเนสบุ๊คส์ ทุก ๆ ที่ ที่เธอไป เธอเล่าและแบ่งปันความฝันให้คนอื่น ๆ
เมื่อพบคนบอกปฏิเสธ คุณต้องบอกตัวเองว่า NEXT คุณกลัวได้ แต่ทำต่อไป โดยระวังอันตราย เมื่อเกิดความกลัวให้นึกถึงประโยคนี้ อย่าหยุด อย่างไรก็ต้องทำ ครูคนหนึ่งต้องหาทุนให้โรงเรียน $10,000 ทุกปี วันหนึ่งขณะขึ้นไปพบประธานธนาคาร เธอคิดว่า ฉันไม่ได้นัด แต่งตัวก็ไม่เรียบร้อย หนังสือโรงเรียนก็ไม่ได้เอามา เขาอาจให้ทุนคนอื่นไปหมดแล้ว เธอกลัวไปทุกอย่างขณะเดินกลับ เธอนึกถึงคำว่า จงมุ่งไปข้างหน้า จึงกลับเข้าไปขอเวลาพบ 1 นาทีเท่านั้น เธอได้เข้าพบประธานและเธอก็ได้เงินทุนมา คุณกลัวได้แต่จงลงมือทำ อย่าหยุด มีคำพูดที่ว่า คนบางคนไม่มีโอกาส แต่บางคนไม่ไขว่คว้าโอกาส

8. รับผิดชอบสิ่งที่ทำ ทบทวนและแก้ไข
ไม่ว่าอะไรจะเกิดขึ้น ต้องเรียนรู้ แก้ไข ปรับปรุง และทำต่อไป คำถามที่ควรถามคนรอบข้าง เช่น ลูก เพื่อน หรือลูกค้า คือ อะไรเป็นสิ่งสำคัญที่จะทำให้มีความสัมพันธ์ที่ดีต่อกัน ฉะนั้น ต้องกล้าที่จะถาม แล้วเราจะได้ข้อมูล ข้อปฏิบัติ ที่เหมาะสม

9. ฝึกฝน ฝึกฝน และฝึกฝน
ลาสท์ บราวน์ เป็นนักพูดชาวอเมริกัน ตอนเด็กเขาอยากเป็นนักจัดรายการวิทยุ แต่เขาจบแค่มัธยมปลาย อาชีพเป็นคนตัดแต่งต้นไม้ตามถนนหลวง เขาไปที่สถานีวิทยุ ขอสมัครเป็นนักจัดรายการ แต่ถูกปฏิเสธ เพราะว่าไม่มีคุณสมบัติเพียงพอ ผู้สัมภาษณ์ถามว่า ทำไมจึงมาสมัคร เขาตอบว่า ผมมีความตั้งใจ และต้องการฝึกอย่างหนักเพื่อเป็นนักจัดรายการวิทยุที่ดี ขอโอกาสให้ผมด้วยเถอะ เขาขอเข้าไปทำงานถึง 20 ครั้ง จนหัวหน้าสถานีใจอ่อนและยอมให้เขาได้ฝึก ได้เรียนรู้ โดยไม่ได้ค่าจ้าง เขาเฝ้าดูผู้จัดรายการ ทำงาน ดูการวางแผน การคัดเลือกรายการทำอย่างไร แล้วเขาจัดทำห้องอัดเสียงที่บ้าน และฝึกอย่างหนักทุกคืน อยู่มาวันหนึ่งผู้จัดรายการเมาเหล้าและไม่มา หัวหน้าสถานีหาใครดำเนินการแทนก็ไม่ได้ เมื่อบราวน์ขันอาสา เขาก็ทำได้ดีจนน่าทึ่ง

10. ให้รางวัลตัวเองที่ทำสำเร็จ
เด็กคนหนึ่งปวดตามตัวมาก แม่จึงพาไปโรงพยาบาล หมอบอกว่า จะอยู่ได้แค่ 6 เดือน แม่เสียใจมากถามลูกว่า โตขึ้นอยากเป็นอะไร เขาบอกว่า เป็นพนักงานดับเพลิง แม่จึงไปติดต่อหน่วยงานดับเพลิง เล่าเรื่องทั้งหมดให้ฟังและขอร้องว่า ให้เขาได้มีโอกาสแต่งชุดพนักงานดับเพลิง เจ้าหน้าที่บอกว่า เราจะทำให้ดีกว่านั้นอีก เราจะพาเขาออกปฏิบัติงานแบบเหมือนจริงเลยทีเดียว ซึ่งทำให้เขามีความสุขมาก คนเราทำฝันให้เป็นจริงได้ ไม่ต้องรอถึงกับเป็นโรคร้าย เด็กชายอายุ 5 ขวบ และพี่สาวอายุ 7 ขวบ โรเบิร์ตและลูซี่ ทั้งคู่ป่วยหนักด้วยโรคร้ายแรงจากไวรัส วันหนึ่งหมอตรวจดูพบว่าเลือดของโรเบิร์ตดีขึ้น เพราะมีภูมิต้านทาน แต่ลูซี่กลับแย่ลง ต้องถ่ายเลือดโรเบิร์ตให้ลูซี่ โรเบิร์ตถามหมอว่า ถ้าให้เลือดพี่สาวแล้ว เขาจะตายเลยทันทีไหม หมอบอกว่า ไม่ งั้นลงมือเลย โรเบิร์ตตอบ กล้าหาญอย่างโรเบิร์ต ลงมือกระทำ เพื่อให้ฝันเป็นจริง (พี่สาวหายป่วยด้วย)

จงฝึกตัวเองในกระจก จ้องดูดวงตาคู่นั้นว่า ฝันอะไรไว้เมื่อตอนเด็ก ๆ
ไม่มีใครทำให้ฝันเป็นจริงได้ นอกจากลงมือทำ

วันพุธที่ 18 สิงหาคม พ.ศ. 2553

วันศุกร์ที่ 13 สิงหาคม พ.ศ. 2553

jingjing เล่นลอดอุโมงค์ได้แล้ว

เด็กทุกคนต้องมีความกลัว อย่างจิงจิงก็เป็นเด็กที่ค่อนข้างขี้กลัวไม่ค่อยกล้าทำอะไรดังนั้นก็เป็นหน้าที่พ่ออย่างเราที่ต้องหาทางให้ก้าวผ่านไปให้ได้ เมื่อผ่านไปแล้วการทำซ้ำก็จะเป็นการขจัดความกลัวนั้นอย่างถาวร
ปกติจิงจิงชอบเล่นสไลด์แต่ไม่กล้าเล่นอันที่เป็นอุโมงค์ วันนี้ที่เดอะคริสตัล พาจิงจิงไปเล่นเรารู้ว่าลูกไม่เล่นเพราะกลัวมืดเลยใช้วิธีมุดไปกลางอุโมงค์ให้ลูกเห็นว่าเราอยู่ในนั้นแล้วก็ให้เค้าสไลด์มาหาซึ่งพอทำได้ครั้งแรกแล้วลองให้เค้าทำเองอีกครั้งพอทำเองได้แล้วสบายเลยคราวนี้ไม่หยุดเล่นง่ายๆ ก็ผ่านความกลัวไปอีกหนึ่งอย่าง
ลูกสอนบางอย่างให้ป๊าด้วยขอบคุณนะหมาน้อย

Published with Blogger-droid v1.4.8

วันอังคารที่ 27 กรกฎาคม พ.ศ. 2553

ข้าวหลามสติ๊ค

เคยอ่านสูจิบัตรเดีียว3 อ.อุดมการช่่าง ของพี่โน๊ตที่นำเสนอไอเดียหลายๆอย่าง อาทิ หลอดก๋วยเตี๋ยวดูดน้ำซุป หมอนรูปแขน และอื่นๆอีกมากมาย แต่จำแม่นอันนึง ข้าวหลามสติ๊คเป็นไอเดียทีี่น่าเป็นไปได้ที่สุด แล้วก็มีการเอามุขเก่ามาเล่าใหม่ในเดี่ยว8 และแล้วในวันนี้มันก็อยู่ในมือผมแล้วครับ

Published with Blogger-droid v1.4.5

วันพุธที่ 7 กรกฎาคม พ.ศ. 2553

ทัศนคติบอด

ทัศนคติบอด
ชนะโทรไปบริษัทนี้เป็นหนที่สองในรอบสัปดาห์นี้
บริษัทนี้เป็นลูกค้ารายใหม่ที่เขากำลังติดตามเรื่องอยู่
เสียงของโอเปอร์เรเตอร์ซึ่งรับสายด้วยเสียงที่เป็นมิตร
และอ่อนโยนกล่าวว่า
' สวัสดีคะบริษัทเอบีซีอิงค์ ยินดีต้อนรับคะ '
คุณชนะกล่าวว่า ' ผมขอเรียนสายกับคุณสมจิต
ผู้อำนวยการฝ่ายทรัพยากรมนุษย์หน่อยครับ '
โอเปอร์เรเตอร์กล่าวทักขึ้นมาว่า ' นั่นคุณชนะใช่ไหมคะ'
ชนะรู้สึกแปลกใจความสามารถในการจดจำเสียงของพนักงานคนนี้ได้
เขากล่าวตอบด้วยเสียงที่เต็มไปด้วยความประทับใจ
' ใช่แล้วครับ ขอบคุณที่จำได้ครับ ' เธอกล่าวว่า
' ยินดีคะ ดิฉันจะโอนสายให้นะคะ '

หลังจากที่ชนะสนทนาเรื่องงานกับสมจิตจบ
ชนะจึงถามสมจิตขึ้นมาว่า ' คุณสมจิต ผมขอชม
พนักงานรับโทรศัพท์ของคุณหน่อยครับ
เธอเก่งจริงๆเลยที่จำเสียงผมได้
เป็นการให้บริการที่เกินความคาดหวังของผมจริงๆเลยครับ
ผมเองไม่ได้เป็นลูกค้าประจำ และก็ไม่ได้โทรมาบ่อยๆ
ขนาดที่เธอจะจำเสียงผมไ! ด้ด้วย เธอมีเคล็ดลับอะไรครับ '

สมจิตพูดว่า ' เธอชื่อเรณูคะ เธอได้รับคำชมอย่างนี้บ่อยๆ
หากคุณฟังเรื่องของเธอมากขึ้นกว่านี้คุณจะ ยิ่งประทับใจ
สนใจฟังไหมละคะ'

ชนะรีบกล่าวตอบด้วยความกระตือรือร้นว่า
' สนใจสิครับ ช่วยกรุณาเล่าให้ฟังหน่อยครับ '

สมจิตเริ่มต้นเล่าอย่างอารมณ์ดี ' คุณเรณูเธอตาบอดคะ
เธอจึงต้องอาศัยการฟังเพียงอย่างเดียว
ทำให้! เธอสามารถจดจำชื่อคนได้ดี
เธออาศัยอยู่ที่สมุทรปราการและมาทำงานที่ออฟฟิศนี่
ซึ่งอยู่แถวดอนเมือง ซึ่งถือว่าไกลมากโดยเฉพาะสำหรับเธอ
ซึ่งต้องเดินทางโดยรถเมล์เหมือนคนปกติ
ส่วนใหญ่ก็ จะมีคนตาดีอย่างพวกเราที่คอยช่วยดูสายรถเมล์
และส่งเธอขึ้นรถให้ เธอไม่เคยมาสายเลย
และก็ไม่เคยเรียกร้องขอรถรับส่งแต่อย่างใด
ไม่เหมือนพนักงานปกติของพวกเราหลายคน
ตอนที่เราย้ายสำนักงานจากในเมือง ต้องขอรถรับส่งให้ด้วย
แถมหลายๆคนที่มีรถส่วนตัวก็ยังมาทำงานสาย
พร้อมกับเหตุผลสารพัด คิดแล้วอายแทนคนตาดีเลยคะ '

เธอหยุดเว้นจังหวะสักครู่ก่อนจะเล่าต่อว่า
' คุณเรณูมีทัศนคติที่ดีมากๆกับงานของเธอ
เธอเคยเล่าให้ดิฉันฟังว่าสำหรับเธอแล้วการรับโทรศัพท์ไม่ใช่งานแต่มันคือชีวิต เงินเดือนที่บริษัทให้กับเธอ ทำให้เธอสามารถเลี้ยงตัวเอง และครอบครัวได้อย่างดี นอกจากนี้เธอยังมีเงินเหลือกว่าครึ่งสะสมไว้อีก ที่จริงแล้วเพื่อนคนตาดีหลายคนเคยหยิบยืมจากเธอในยามฉุกเฉิน

คุณเรณูกล่าวว่าบริษัทเรา เพื่อนร่วมงาน ลูกค้า และสังคมมอบโอกาสให้เธอได้พิสูจน์ว่าเธอมีคุณค่าและสามารถมีส่วนร่วมสร้างสรรค์ประโยชน์ให้กับสังคมได้ เธอบอกว่าเธอพยายามทำงานของเธออย่างสุดความสามารถ ซึ่งรวมทั้งพยายามจำชื่อของผู้ที่โทรเข้ามาด้วย

เธอบอกว่าทุกคืนก่อนเข้านอน เธออยากรีบนอนไวๆ
เพื่อจะได้รีบตื่นข ึ้นมาทำงาน เธออดใจรอจะมาทำงานไม่ไหว
แหมอย่าหาว่าดิฉันบ่นเลยคะ แต่พวกตาดีๆอย่างพวกเรากลับภาวนา
ให้ถึงวันหยุดเร็วๆเสียนี่กระไร' สมจิตจบเรื่องด้วยเสียงหัวเราะเบาๆอย่างคนอารมณ์ดี

เมื่อชนะมาเล่าเรื่องนี้ให้กับผมฟังในรถระหว่างที่เราเดินทางไปพบลูกค้าที่นวนคร
ผมจึงเสริมความเห็นของผมไปว่า ' เราน่าจะเล่าเรื่องนี้ให้คนที่มาเข้าอบรม กับเราฟังบ้างนะ
บ่อยครั้งเรามักจะได้ยินคนบ่นว่างานหนัก หรือไม่ก็ปัญหาเรื่องงานมีมาก
สิ่งที่คุณเรณูมีแตกต่างกับเรา ไม่ใช่ว่าเธอตาบอดหรอกครับ ความจริงพวกเราต่างหากที่บอด < /SPAN>
เราทัศนคติบอดไงละ เราได้รับสิทธิประโยชน์ต่างๆมากมาย จากนายจ้างจนเคยชิน
กระทั่งมองไม่เห็นคุณค่าของสิ่งเหล่านั้น

ยิ่งนานวันเรายิ่งเรียกร้องมากขึ้นโดยเฉพาะช่วงปลายปีแบบนี้
ในขณะที่คุณเรณูกลับมองแตกต่างกับเราอย่างสิ้นเชิง
บางคนเบื่องานจนอยากลาออกไปอยู่กับบ้านเฉยๆ

มัน ทำให้ผมนึกถึงคำพูดของ Dr. Denis Waitley
ผู้แต่งหนังสือขายดีชื่อ 'The psychology of winning'
เขายกรายงานวิจัยในอเมริกาที่บอกว่าผู้เกษียณอายุออกจากงานไป
โดยไม่มีภาระกิจอะไรทำมีอายุเฉลี่ยเพียงแค่เจ็ดปีเท่านั้น พวกเขาตายเพราะความรู้สึก
ด้อยคุณค่า หรือภาษาชาวบ้านเรียกว่าเฉาตายนั่นเองครับ

เราบางคนมีโอกาสได้ทำงานในสิ่งที่ตนเองรักในขณะที่คนจำนวนมาก
ไม่มีโอกาสอย่างนั้น อย่างไรก็ตามเรามีสิทธิที่จะเปลี่ยนมุมมองโดย
หันมารักและหลงไหลในสิ่งที่เราทำได้ โดยไม่ต้องรอให้ตาบอดแบบคุณเรณูก็ได้ '

วันศุกร์ที่ 2 กรกฎาคม พ.ศ. 2553

วันจันทร์ที่ 11 มกราคม พ.ศ. 2553

The 10 Stages of Social Media Business Integration

The 10 Stages of Social Media Business Integration
Share
email
share

stages imageBrian Solis is a principal at new media agency FutureWorks. You can connect with him on Twitter or Facebook.

An overnight success ten years in the making, social media is as transformative as it is evolutionary. At last, 2010 is expected to be the year that social media goes mainstream for business. In speaking with many executives and entrepreneurs, I’ve noticed that the path towards new media enlightenment often hinges on corporate culture and specific marketplace conditions. Full social media integration often happens in stages — it’s an evolutionary process for companies and consumers alike.

Here are the ten most common stages that businesses experience as they travel the road to full social media integration.
Stage 1: Observe and Report

observing imageThis is the entry point for businesses to better understand the behavior of an interactive marketplace.

Listening: Employ listening devices such as Google Alerts, Twitter Search, Radian6 (Radian6), and PR Newswire’s Social Media Metrics to track conversations and instances associated with key words.

Reporting: Distill existing social media conversations into an executive report. This early form of reporting is merely designed to provide decision makers with the information they’ll need for continued exploration of social media and its potential impact on business.
Stage 2: Setting the Stage + Dress Rehearsal

Once the initial intelligence is gathered, businesses will set the stage for social media participation. This is an interesting phase, as it often joins Stage 1 as a more comprehensive first step. Instead of researching the best ways to engage, many businesses create accounts across multiple social networks and publish content without a plan or purpose.

However, those businesses that conduct research will find a rewarding array of options and opportunities to target.

Presence: Create official presences across one or more social networks, usually Twitter (Twitter) and possibly Facebook (Facebook) (Fan Pages), YouTube (YouTube), and Flickr (Flickr). Early on, this is often experimental, and less about strategic engagement.

Analysis: Review activity for frequency (the rate of mentions), the state of sentiment allocation, traffic, as well as the size of connections (friends, followers, fans, etc.). Provide managers with a limited glimpse into the effects of presence and participation.
Stage 3: Socializing Media

social network imageThe next stage in the evolution of a new media business is the proverbial step towards “joining the conversation.”

As companies take the stage, they will eventually pay attention to the reaction of the audience in order to respond and improve content, define future engagements, and humanize communication.

Conversation: Representative of an early form of participation, this stage usually evokes reactive engagement based on the nature of existing dialogue or mentions and also incorporates the proactive broadcasting of activity, events and announcements.

Rapid Response: Listen for potentially heated, viral, and emotional activity in order to extinguish a potential crisis or fan the flames of positive support.

Metrics: Document the aforementioned activity in order to demonstrate momentum. This is usually captured in the form of friends, fans, followers, conversations, sentiment, mentions, traffic, and reach.
Stage 4: Finding a Voice and a Sense of Purpose

This is a powerful milestone in the maturation of new media and business. By not only listening, but hearing and observing the responses and mannerisms of those who define our markets, we can surface pain points, source ideas, foster innovation, earn inspiration, learn, and feel a little empathy in order to integrate a sense of purpose into our socialized media programs.

Research: Review activity for public sentiment, including negative and neutral commentary. Observe trends in responses and ultimately behavior. This allows for a poignant understanding of where to concentrate activity, at what level, and with what voice across marketing, sales, service, and PR.

Strategic Visibility: Introduce relevance and focus. You don’t have to be everywhere in order to create presence, just in the places where you would be missed. Understanding that the social web is far more extensive than Twitter, blogs, and Facebook, brand managers search across the entire web to locate where influential dialogue transpires.

Relevance: “Chatter” or aimless broadcasting is not as effective as strategic communications and engagement. This stage reflects the exploration of goals, objectives, and value implementation. Companies begin to learn that exchange is based on trust and loyalty.
Stage 5: Turning Words Into Actions

runner imageActions speak louder than words. Businesses must act. Once the door to social consciousness is opened, bring the spirit of your company through it to affect change.

Empathy: Social media personifies companies. It allows us to see who it is we’re hoping to reach, and what motivates them. Listening and observing is not enough. The ability to truly understand someone, their challenges, objectives, options, and experiences allows us to better connect with them.

Purpose: The shift from simple response to purposeful, strategic communication will be mutually beneficial. It is in this stage that we can truly produce captivating content and messages. In order to hold it, we have to give the audience something to believe in — something that moves them.
Stage 6: Humanizing the Brand and Defining the Experience

As Doc Searls says, “There is no market for messages.” Indeed. Through the internalization of sentiment, brands will relearn how to speak. No longer will we focus on controlling the message from conception to documentation to distribution. We lose control as our messages are introduced into the real world. Our story migrates from consumer to consumer. This chain forms a powerful connection that reveals true reactions, perception, and perspectives.

The conversations that bind us form a human algorithm that serves as the pulse of awareness, trustworthiness, and emotion.

The Humanization of the Brand: Once we truly understand the people who influence our markets, we need to establish a persona worthy of attention and affinity. A socialized version of a branding style guide is necessary.

Experience (eXperience): Our experience in dynamic social ecosystems teaches us that online activity must not only maintain a sense of purpose, it must also direct traffic and shape perceptions. We question our current online properties, landing pages, processes, and messages. We usually find that the existing architecture leads people from a very vibrant and interactive experience (social networks) to a static dead end (our web sites). As we attempt to redefine the experience of new customers, prospects and influencers, we essentially induce a brand makeover.
Stage 7: Community

community imageCommunity is an investment in the cultivation and fusion of affinity, interaction, advocacy and loyalty. Learned earlier in the stages of new media adoption, community isn’t established with the creation of a social profile. Community is earned and fortified through shared experiences. It takes commitment. As Kathy Sierra once said, “Trying to replace ‘brand’ with ‘conversation’ does a disservice to both brands & conversations.”

Community Building/Recruitment: While we are building community through engagement in each of the previous stages, we will proactively reach out to ideal participants and potential ambassadors. We become social architects, and build the roads necessary to lead customers to a rich and rewarding network, full of valuable information and connections.
Stage 8: Social Darwinism

business evolution imageListening and responding is only as effective as its ability to inspire transformation, improvement, and adaptation from the inside out. Survival does not hinge solely on a company’s social media strategy. The social element is but one part of an overall integrated strategy. It’s how we learn and adapt that ensures our place within the evolution of our markets.

Social Media as embraced in the earlier stages is not scalable. The introduction of new roles will beget the restructuring of teams and workflow, which will ultimately necessitate organizational transformation to support effective engagement, production, and the ongoing evolution towards ensuring brand and product relevance.

Adaptation: In order to truly compete for the future, artful listening, community building, and advocacy must align with an organization’s ability to adapt and improve its products, services, and policies. In order for any team to collaborate well externally, it must first foster collaboration within. It is this interdepartmental cooperative exchange that provides a means for which to pursue sincere engagement over time.

Organizational Transformation: The internal reorganization of teams and processes to support a formal Social Customer Relationship Management (sCRM) program will become imperative. As social media chases ubiquity, we learn that influence isn’t relegated to one department or function within an organization. Any department affected by external activity will eventually socialize. Therefore, an integrated and interconnected network of brand ambassadors must work internally to ensure that the brand is responding to constructive instances, by department. However, at the departmental and brand level, successful social media marketing will require governance and accountability. Organizational transformation will gravitate towards a top-down hierarchy of policy, education, and empowerment across the entire organization.

chart image
Stage 9: The Socialization of Business Processes

social crossword imageMultiple disciplines and departments will socialize, and the assembly or adaptation of infrastructure is required to streamline and manage social workflow.

Social CRM (sCRM): Scalability, resources, and efficiencies will require support, resulting in a modified or completely new infrastructure that either augments or resembles a CRM-like workflow. Combining technology, principles, philosophies and processes, sCRM establishes a value chain that fosters relationships within traditional business dynamics. As an organization evolves through engagement, sCRM will transform into SRM — the recognition that all people, not just customers, are equal. It represents a wider scope of active listening and participation across the full spectrum of influence.
Stage 10: Business Performance Metrics

Inevitably, we report to executives who may be uninterested in transparency or authenticity. Their goal, and job, is to steer the company toward greater profits. In order to measure the true effects of social media, we need the numbers behind the activity –- at every level.

While many experts argue that there is no need to measure social engagement (much the way that some companies don’t explicitly define the ROI of Superbowl ads or billboards), make no mistake: Social is measurable, and the process of mining data tied to our activity is extremely empowering. Our ambition to excel should be driven through the inclusion of business performance metrics, with or without an executive asking us to do so. It’s the difference between visibility and presence. And in the attention economy, presence is felt.

ROI: Without an understanding of the volume, locations, and nature of online interaction, the true impact of our digital footprint and its relationship to the bottom line of any business is impossible to assess. An immerssive view of our social media goals and objectives allows us to truly measure ROI. Stage 10 reveals the meaning and opportunity behind the numbers and allows us to identify opportunities for interaction, direction, and action.
Conclusion

There is a great distance between where we are today, and where we need to be. Our work in 2010 will be dedicated to narrowing the social chasm.

The thing about social media is that it’s always new, and as such, these stages represent a moment in time. They will continue to evolve and expand with new technologies and experiences.

In the end, social media is a privilege and a tool — one more opportunity to run a more meaningful and relevant business.
More business resources from Mashable:

- HOW TO: Use Social Media to Connect with Other Entrepreneurs
- HOW TO: Implement a Social Media Business Strategy
- 9 Great Document Collaboration Tools for Teams
- 5 New Year’s Resolutions for SMBs
- HOW TO: Choose a News Reader for Keeping Tabs on Your Industry
- 5 Advanced Social Media Marketing Strategies for Small Businesses

LinkWithin

Related Posts Plugin for WordPress, Blogger...