@oweera

Customer Experience Management เป็นแนวคิดของการตลาดในยุคที่ 3 ที่ให้ความสำคัญของการสร้างประสบการณ์ที่ดียิ่งกว่าการทำเพียงแค่รักษาความสัมพันธ์ ในยุคการตลาดยุคแรก สินค้าถูกผลิตออกมาน้อย คู่แข่งแต่ละสินค้ามีไม่มาก การตลาดจึงสร้างการรับรู้ให้ลูกค้าจดจำในความแตกต่างของสินค้า การขายเน้นที่การทำให้เห็นความแตกต่างในคุณลักษณะของสินค้า ในยุคต่อมาเรียกว่าการตลาดยุคที่สอง คู่แข่งทางธุรกิจเริ่มมีมาก สินค้าถูกผลิตออกมาจากคู่แข่งหลายราย ผู้บริโภคมีตัวเลือกเยอะ การสร้างความแตกต่างของสินค้าทำได้ยาก การตลาดจึงต้องเน้นความสัมพันธ์เพิ่มขึ้น ลูกค้าที่ซื้อไปแล้วทำอย่างไรให้ซื้อเยอะ ซื้อซ้ำ ซื้อต่อเนื่อง ซื้อเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ เอาเทคโนโลยีมาสร้างความสัมพันธ์ของลูกค้า ให้เกิดการซื้อซ้ำหรือไม่ย้ายไปหาคู่แข่ง ในยุคนี้ การตลาดยุคที่สาม ยุคของผู้บริโภคที่มีตัวตนบนโลกออนไลน์ตลอดเวลา ความเป็นปัจเจกของบุคคลมากขึ้น คิดอะไรทำอะไรไม่ใช่แค่ตัวเค้าเองที่รับรู้ แต่โลกรับรู้ด้วย ผู้บริโภคมีความรู้มากขึ้นว่าอะไรคือโฆษณาอะไรคือประสบการณ์จริงของผู้บริโภค พลังของประสบการณ์ที่ดีและได้รับการบอกต่อ เป็นลมใต้ปี

บริษัท ยัม เรสเทอรองตส์ อินเตอร์เนชั่นแนล เจ้าของธุรกิจ KFC มีการปรับตัวครั้งใหญ่ในเชิงยุทธศาสตร์ ต้องการเปลี่ยนธุรกิจเป็น Franchisor (ผู้พัฒนาแบรนด์และให้สิทธิแฟรนไชส์มาใช้แบรนด์) อย่างเดียวเพื่อมุ่งมันพัฒนาในการทำตลาดและนวัตกรรมใหม่ๆ ให้กับสินค้า จากข่าวที่่ Jack Ma เจ้าพ่อค้าขายออนไลน์ Alibaba ซื้อกิจการ KFC ในเมืองจีน หลังจากที่ได้ยินข่าวนี้แล้วทำได้หาข้อมูลต่อจนพบว่า KFC ไม่ได้ขายสาขากิจการแต่ในเมืองจีน แม้แต่ในประเทศไทย ก็ได้ทำการขายให้กับผู้ลงทุนรายใหม่ บริษัท เรสเทอรองตส์ ดีเวลลอปเม้นท์ (อาร์ดีซีแอล) ราว 130 สาขา แบ่งเป็น ภาคใต้ 50% กรุงเทพฯ 50% จะเริ่มมีผลทางการปลายปีนี้ โดยเชื่อว่าโมเดลนี้จะเป็นโมเดลที่สร้างการเติบโตของสาขาได้เร็วกว่าเดิม เป็นโมเดลที่ใช้สร้างการเติบโตในอังกฤษ รัสเซีย ออสเตรเลียมาแล้ว และการตัดสินใจขาย 130 สาขาดังกล่าว ไม่ได้เกียวกับเทรนด์การทานฟาสฟู๊ดลดลง เพราะยังขายดีอยู่!!! นับโมเดลธุรกิจใหม่ที่น่าติดตาม เจ้าของแฟรนไชส์เริ่มธุรกิจจากการสร้างธุรกิจด้วยตนเองสร้างแบรนด์ ดำเนินธุรกิจเก็บประสบการณ์ พัฒนาจนเกิดมาตรฐานและวิธีในการทำธุรกิจ จนสามารถขยายสาขา

FAQ  +Weera Chearanaipanit   เริ่มต้นธุรกิจ อย่างไร อันนี้คำตอบที่สุดคลาสสิค คือ ใจอยากทำธุรกิจอะไร และ ใครคือลูกค้า หากมีความชัดเจนมากพอ ถึงเริ่มพัฒนาขึ้นมาเป็นธุรกิจ หากชอบบริการ ทำงานบริการให้เป็นธุรกิจ หากไม่ชอบบริการอย่าเข้ามาเลยธุรกิจบริการ หากชอบประดิษฐ์ ธุรกิจการผลิตจะได้เปรียบคนอื่นเพราะเป็นการสร้างสินค้าด้วยตนเอง หากชอบค้าขาย อันนี้กลายเป็นเรื่องยาก ต้องแยกจากจะค้าขายอะไร หาแหล่งสินค้าที่จะขายได้หรือไม่ แต่ทั้งหมดควรเริ่มจากเล็กๆ ค่อยๆพัฒนา อยากขายเครื่องสำอางค์ เริ่มจากซื้อมาขายไปก่อน แล้วค่อยไปสู่การเป็นผู้ผลิตหรือเจ้าของแบรนด์เอง ไม่จำเป็นต้องเริ่มจากออนไลน์ หรือ ออฟไลน์ ถนันทางไหน ไปทางนั้นก่อน หากจะเลือกประเภทธุรกิจ ว่าควรทำอะไรดี ก็ต้องดูตามเทรนด์ http://oweera.blogspot.com/2016/04/holy-vision-sme-tcdc.html อยากมีความสุขต้องมีเป้าหมายชีวิต อยากทำธุรกิจต้องดูนโยบายรัฐ http://oweera.blogspot.com/2015/12/10-thailand-industrial-target.html จดทะเบียนธุรกิจ จดทะเบียนบริษัท ดีหรือไม่ อ่านจากหลายๆคนท่านบอกว่าให้ดูจากลูกค้า และขนาดธุรกิจ ดูจากลูกค้า กรณี1

SME  ย่อมาจาก small and medium enterprises  SME ในภาคภาษาไทย นิยามว่า ผู้ประกอบการวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อม   (ทำไมต้องขนาดกลางและขนาดย่อมก็ไม่รู้ ทำไมไม่ขนาดเล็กและขนาดกลาง) หมายถึง ธุรกิจที่มีขนาดของธุรกิจไม่ใหญ่ จำง่ายๆ คือมีพนักงานไม่เกิน 200 คน มีทรัพย์สินไม่เกิน 200 ล้านบาท ที่ต้องมีนิยามของกลุ่มธุรกิจ SME ขึ้นมาเพราะ รัฐบาลเห็นว่าธุรกิจเหล่านี้เป็นกำลังสำคัญของเศรษฐกิจประเทศไทย มีการจ้างงานคนจำนวนมาก และเป็นรากฐานสำคัญของเศรษฐกิจของประเทศ แต่หากจะแบ่งให้ละเอียด สามารถแบ่งตามประเภทธุรกิจได้ดังนี้ (ข้อมูลจากสสว.) SMEกิจการผลิตสินค้า หมายความครอบคลุมถึง การผลิตที่เป็นลักษณะของการประกอบการอุตสาหกรรมทุกประเภท โดยความหมายที่เป็นสากลของการผลิตก็คือการเปลี่ยนรูปวัตถุให้เป็นผลิตภัณฑ์ชนิดใหม่ด้วยเครื่องจักรกล หรือเคมีภัณฑ์ โดยไม่คำนึงว่างานนั้นทำโดยเครื่องจักรหรือด้วยมือ ทั้งนี้กิจการผลิตสินค้าในที่นี้รวมถึงการแปรรูปผลิตผลการเกษตรอย่างง่ายที่มีลักษณะเป็นการอุตสาหกรรม การผลิตที่มีลักษณะเป็นวิสาหกิจชุมชน และการผลิตที่เป็นการประกอบอุตสาหกรรมในครัวเรือนด้วย SMEกิจการการบริการ ห

ณ เวลานี้ Trend สองอย่างที่น่าจับตาและนำมาสร้างโอกาสทางการตลาดให้กับธุรกิจ ของเราคือ โปเกมอน โก และ แสตมป์เซเว่น Trend คือ แนวโน้มพฤติกรรมของคนในช่วงเวลาใดเวลาหนึ่ง Insight คือความต้องการที่อยู่ในใจลึกๆของคนที่มีผลมาจากเทรนด์ (สมาน ตานเฮือด แห่งโฮลี่วิชั่น กล่าวได้ไว้) หากไม่มีเกมส์โปเกม่อน โก ที่อยู่ๆเปิดให้เล่นในเมืองไทยเมื่อวันเสาร์ที่ผ่านมากระแสการล่าแสตมป์เซเว่น ต้องเกิดขึ้นแน่ๆ เพราะใครๆก็สะสมเพื่อแลกของรางวัลและยิ่งปีนี้เป็น M Stamp ด้วยมันจะติดอยู่ในมือถือ ของลูกค้าไปไหนไปด้วย ส่วนเกมส์โปเกม่อนโก ก็มีการเล่นการล่าโปเกม่อน การเก็บไอเท็มต่างๆตามและการต่อสู้แย่งชิงพื้นที่ แล้วเราจะเล่นอะไรกับเทรนด์นี้ได้บ้างขอแยกตามเป้าหมายทางการตลาดดังนี้ 1.การเพิ่มจำนวนคนมาที่หน้าร้าน - หากหน้าร้านเรามีเสา PokeStop ก็ถือเป็นโชคดี เสริมโชคด้วยการปล่ายซากุระเพื่อให้มี โปเกม่อน ปรากฎเยอะๆ ให้คนเข้ามาที่หน้าร้าน เมื่อมาถึงทำสื่อหน้าร้านให้ชัดเจน สื่อด้วยป้ายหรือใช้เสียงเชิญชวนให้เข้ามาใช้บริการ - ลูกค้าที่มี แสตมป์เซเว่น ได้สิทธิพิเศษ อะไรในร้าน เพราะแสตมป์ที่อยู่ในกระเป๋าลูกค้าหรือในโทร

#วันแม่  วันอวดแม่ ทั้งคุณแม่ผมและคุณแม่ภรรยา ได้ทานข้าวกับคุณแม่มีความสุขและความจุกมากๆ แม่ผู้สร้างคนให้เป็นคนแม่คือทุกสิ่งทุกอย่าง แม้แต่...ธนาคาร เห็น กลอนวันแม่ แม่คือธนาคาร บทแรกนี้มีคนเขียนไว้เลยขอนำมาต่อบทต่อๆไป ใครอยากต่อเรีบนเชิญนะครับ แม่คือแบงก์แห่งชาติไม่ขาดแบงก์ ลูกจัดแจงเบิกได้แม้ไม่ฝาก เบิกค่าเทอมค่าเที่ยวเดี๋ยวน้อยมาก แม่ลำบากก็ให้เบิกไม่เลิกรา . แม่ให้กู้แบบไม่เคยคิดดอกเบี้ย กู้ไม่เสียค่าธรรมเนียมแม้ล่าช้า กูผ่านไลน์ก็ได้สบายอุรา แม่นี้หนา คือ Fintech เทพกว่าใคร . แม่คือตู้ ATM+AI แสนทันสมัย (AI คือระบบเครื่องกลเรียนรู้พัฒนาตัวเองได้) ฝากเงินไป ได้รอยยิ้มพริ้มกลับมา ส่งสายตา ดีใจ ได้เงินคืน เวลาลูก...จะถอน...แม่จะถาม แม่ติดตาม ถามก่อน จะถอนไปไหน ตอบคำถาม...ได้ไม่ดี นี้บรรลัย สงบใจ เงินไม่ได้ แต่ได้ธรรม "อย่าใช้ฟุ่มเฟือย เอาเงินไปทำอะไร ที่มีประโยชน์ สร้างเนื้อสร้างตัว สร้างครอบครัว ดีกว่านะลูก" . . . . . แม่ไม่เคยคิดจะเรียกเงินจากลูก แม่ให้ลูกเก็บไว้ใช้ศึกษา ยามแม่แก่แม่ไม่หวังคืนเงินมา ขอแค่เวลา...แค่ความรัก...เท่านั้นเอย *กลอ

มาเจอเพื่อนๆstartupชั้นนำระดับประเทศเลย ในงานแถลงข่าว ais The New Content for new startup มาช่วยกันสร้าง Content เจ๋งๆในโลกออนไลน์ และมีการคัดเลือกผู้สร้าง VDO contentดีๆมาworkshop กับ พี่เต๋อ นวพล ส่งวีดีโอประกวดได้ที่ http://the5minvideochallenge.ais.co.th/ และ AIS เปิดทางเชื่อมต่อเพื่อให้Startupเติบโตแบบก้าวกระโดดได้เร็วขึ้นกับ AIS The Startup Connect ให้ Tech Startup จากทั่วประเทศและทั่วทุกมุมโลกเชื่อมต่อธุรกิจกับ AIS ได้ทางออนไลน์ ผ่าน http://www.ais.co.th/thestartup/ ได้24ชั่วโมงและนัดpresentงานผ่าน VDO conference จากที่ทำงานร่วมกับAISมานานเห็นได้ชัดเจนในการเชื่อมต่อธุรกิจกับเหล่าStartup แบบ Win-Win-Win เป็นกลยุทธ Co-Creation ทางธุรกิจที่ควรศึกษาโมเดลในการทำงานอย่างยิ่ง มีVDO ส่วนหนึ่งของงาน ติดตามชมได้ครับ AIS THE START UP  MODEL https://facebook.com/oweerablog